召回演练报告标准版本 召回程序模拟记录.docVIP

产品召回演练报告 1 目的 验证产品召回程序的有效性，确认所有产品数据及联络数据的准确性，保证当质量问题发生时，产品能及时的召回。 2 职责 2.1小组组长QA经理负责召回产品命令的下达及召回工作的协调，小组成员包括QA经理，QC、落货经理，生产经理，销售部经理。 QA经理为召回紧急联系人，联系方式为0752-8882929，或者内部电话拨打3229。 客户紧急联系人：COSTCO服务中心，联系电话：1-800-774-2678。2.2生产车间负责召回产品的生产记录提供及查找生产技术原因，提供技术咨询。2.3销售部负责销售货物的记录提供及同客户方进行沟通、协调以及召回产品的运输过程。 2.4质检科负责召回产品的质量记录提供及对库存产品、召回产品的控制、取样、检测工作，记录召回和通知情况。2.5成品库负责货物的收发存核对工作及问题产品的登记、隔离、存放、保管。 3 召回演练计划时间：2020年7月20日9时开始， 计划2020年7月20日17时结束。 召回演练等级： 二级 4 演练内容 4.1演练的准备2020年7月20日9点，公司领导小组按照体系要求，决定进行一次模拟召回测试，以验证产品召回管理的可行性和有效性。 销售部、质检科抽查车间生产记录后，发现2020年6月15日生产的32寸圣诞圈CO748WC存在安全隐患，该32寸圣诞圈CO748WC批号为202006。 4.2演练的实施 4.2.1启动召回 9点05分，销售部负责人将问题汇报给小组组长，告知问题的严重性，建议启动产品召回。 9点30分，小组组长召集质检科、销售部、生产车间、成品仓部负责人及有关小组成员讨论后，决定实施32寸圣诞圈CO748WC召回。 4.2.2信息汇总分析 9点40分，生产车间将批号为202006号32寸圣诞圈CO748WC的生产记录，质检科将批号为202006 32寸圣诞圈CO748WC的质量记录，销售部将批号为202006 32寸圣诞圈CO748WC的销售记录，成品仓部将批号 为202006 32寸圣诞圈CO748WC的库存数量、出入库记录收集整理后送至小组处。由小组组长组织小组成员确认召回32寸圣诞圈CO748WC生产、销售、质量、数量等情况。 4.2.3召回32寸圣诞圈CO748WC情况的确认 10点00分，召回32寸圣诞圈CO748WC情况确认如下：32寸圣诞圈CO748WC批号：202006；生产数量：16箱；库存数量：2箱；质量问题：商标不可识别；销售方向：销售给COSTCO客户14箱。 4.2.4召回实施a. 10点05分，经小组组长授权由销售部门负责人电话告知客户，公司进行32寸圣诞圈CO748WC召回模拟测试，请求协助。同时查询批号为202006 32寸圣诞圈CO748WC的销售及使用情况，验证公司各项记录的准确性。 经查询，批号为202006的32寸圣诞圈CO748WC数量为14箱，该客户还未使用，存放在原料库中。32寸圣诞圈CO748WC信息与公司各项记录相符。  了解到此情况后，销售部告知客户我们进行的是召回模拟测试，此批32寸圣诞圈CO748WC没有任何问题，由此给客户带来的麻烦请客户谅解。客户表示这是公司管理规范的体现，可以理解，可以安排召回产品。 落货部安排司机去客户处运回14箱CO748WC，下午16时10分，司机返回工厂，运回了这14箱批次为202006的CO748WC。 召回产品的处理：1.成品仓部准备出隔离区，备有隔离标识牌，安排好存放管理人员，存放召回的产品放置在专门的隔离区。2.质检科组织质检员、化验员对召回32寸圣诞圈CO748WC的留样进行复检并准备好对召回32寸圣诞圈CO748WC的取样、检验工作。 下午16：50，召回演练如期完成。 4.2.5召回模拟结束及效果评价 32寸圣诞圈CO748WC召回模拟测试顺利结束，回收率可达到100%。通过此次模拟测试，证明公司产品召回程序有效，产品召回具有可行性。当发生问题时公司能及时有效地处理，满足质量、管理体系的要求。