公共关系理论与实务教学课件1-3-1.pptxVIP

公共关系理论与实务Public relations theory and Practice专题一 公共关系认知任务三 公共关系工作流程目 录1.3.3公共关系实施1.3.1公共关系调查1.3.4公共关系评估1.3.2公共关系策划1.3公关工作流程1.3.1公共关系调查调查内容概要企业内部情况调研、企业外部社会公众调研和社会环境调研等组织公共关系调查常用工作表 公共关系调查知名度调查表、美誉度调查表 公共关系调查，是指公共关系部门或工作人员对所服务组织的公关状态进行情报搜集与研究工作。 公关调查常用的方法 文献法、访谈法、抽样调查法、问卷法、观察法1.3.1公共关系调查组织知名度调查表 项目123456汇总组织名称　　　　　　　组织所在地点　　　　　　　组织的标示　　　　　　　LOGO主体色　　　　　　　组织历史　　　　　　　组织规模　　　　　　　组织的经营范围　　　　　　　整体服务水平　　　　　　　组织经营产品A　　　　　　　组织经营产品B　　　　　　　高低1.3.1公共关系调查组织美誉度调查表 项目123456汇总组织经营产品A???????组织经营产品B???????售前服务???????售中服务???????售后服务???????高低1.3.1公共关系调查调研问卷设计技巧项目具体内容注意事项标题调查对象、调查内容等写清楚调查的范围和方向，避免模棱两可，激发调查者的兴趣和责任感。前言设计的调查问卷的目的以及意义介绍背景资料，带有宣传说服色彩，调查机构名称写清楚，体现调查的正规性，篇幅短小精悍。正文涉及调查的具体内容，包括开放性问题和封闭性问题题目顺序，先易后难，先客观题目，后主观题目，内容尽量不涉及隐私。结束语本次调查活动的重要性以及对被调查者的感谢态度真诚，文辞简短，让被调查者有温暖的感觉。1.3.2公共关系策划公关策划内容概要 公关策划的程序 公关策划的方法 1.3.2公共关系策划公共关系策划流程1.3.3 公共关系实施公关实施的方法公关实施的原则公关实施的准备1.3.2公共关系策划线性排列法1.3.2公共关系策划分解公共关系实施工作法1.3.4 公共关系评估评估的内容有公共关系工作程序、专项公共关系活动、传播沟通、公共关系状态等。公共关系评估 02.评估标准 有关专家或机构根据特定的标准，对公共关系方案、实施及其效果进行检验、衡量和评价，以总结经验、调整策略，为进一步开展公关活动提供依据的过程。 03.评估内容01.评估目标1.3.2公共关系策划公共关系的评估标准表阶段具体评估内容准备过程的评估标准背景材料是否充分；信息内容是否充实；信息的表现形式是否恰当实施过程的评估标准发送与公众接收的信息数量；被媒介所采用的信息数量；信息传播到的公众的数量实施效果的评估标准传播的信息层次；公众的态度层次；公众的行为层次内强素质 外塑形象公共关系理论与实务