市场调查与分析：制作市场调查问卷.pptxVIP

制作市场调查问卷 任务三 任务二 任务一 情境4 框架图 知 识 目 标 能 力 目 标 问卷的类型 1 问卷设计的原则 2 甄别问题设计 1 可接受性原则 2 重点 难点 封闭题的设计 3 语意差别题的设计 4 假设性问题的设计 3 语意差别题的设计 4 问卷常见错误及纠正 5 问题定义不准确错误及纠正 5 任务1 问卷设计的基本知识 1.1 问卷的含义与组成 1. 问卷的含义 问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。 2. 问卷的组成 （1） 介绍部分 使调查活动获得被调查者的认同，被调查者的资格得到确认，调查活动得以有效展开。 问题和答案：蕴含着大量用以解决市场营销中存在问题的信息。 包含被调查者的重要信息。 （2） 主体部分 （3） 基础数据部分 1.2 问卷的类型 1. 按问题答案划分 结构式 通常称为封闭式或闭口式问卷。 答案在问卷上已确定，回卷者选择答案划圈或打钩即可。 开放式 也称为开口式问卷。 通常不设置固定答案，回卷者可以自由发挥。 半结构式 介于结构式和开放式之间。 既有固定的标准的答案，也有让回卷者自由发挥的部分。 这类问卷在实际中应用最为广泛。 2. 按调研方式划分 自填式问卷 访问对象填写 问题简单最好采用两项选择题 访问式问卷 调查员提问，根据被调研者的回答来填写 问题制作上相对可以更加详尽、全面 3. 按问卷用途划分 甄别问卷 调研问卷 回访/复核问卷 （1） 甄别问卷 对年龄的甄别 您的年龄： 18岁以下 中止访问 18—45岁 继续 45岁以上 中止访问 甄 别 问 卷—对 个体自然状态 的排除 中国人使用化妆品具有明显的年龄倾向，要排除年少的和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为： 对性别甄别 您的性别： 男 中止访问 女 继续 甄 别 问 卷—对 个体自然状态 的排除 假设此产品为女性所专用，甄别问题设计为： 对收入的甄别 您的个人月收入（包括工资、奖金、第二职业收入等）为： 1500元以上 继续访问 1500元以下 中止访问 您的家庭月总收入为： 3000元以上 继续访问 3000元以下 中止访问 甄 别 问 卷—对 个体自然状态 的排除 收入影响女性购买化妆品的因素有两个，即个人收入和家庭总收入。对收入的甄别问题设计包括两方面： 您的皮肤是： 油性 继续 混合性 继续 中性 中止访问 甄 别 问 卷—对 产品适用性 的排除 假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤，则对产品的运用性设计包括两方面： 您平常多长时间使用一次化妆品： 几乎不用 中止访问 每月三次以下 中止访问 每月四次或以上 继续 甄 别 问 卷—对 产品使用频率 的排除 使用频率过低不可能成为调研的目标，对产品使用频率的甄别是： 您和您的家人是否有在以下单位工作的： 市场调研公司或广告公司 中止访问 社情民意调研机构、咨询公司 中止访问 电台、电视台、报社、杂志社 中止访问 XX产品生产或经销单位 中止访问 以上都没有 继续 以过去6个月里，您是否接受过市场调研公司的访问: 是 中止访问 否 继续 甄 别 问 卷—对 产品评价有特殊影响状态 的排除 让职业习惯可能对调研结果有影响的排除掉，甄别问题是： 您是否愿意帮助我完成这次访问： 是 继续访问 否 谢谢被访问者，中止访问 甄 别 问 卷—对 调研拒绝 的排除 甄别问题设计为： （2） 调研问卷 调研问卷是问卷调研最基本的方面，是必不可少的主体形式。 任何调研，可以没有甄别问卷，可以没有复核问卷，但是必须要有调研问卷。 （3） 回访/复核问卷 用于检验调研员是否按照访问要求进行调研，是一种监督式问卷。 4. 按问卷发放方式划分 送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷 人员访问式问卷 电话访问式问卷 网上访问式问卷 自填式问卷 访问式问卷