金科物管模式[参定义.pdfVIP

金科物管模式 产品的全生命周期服务是现代市场经济的产物， 以消费者的使用体验为依归， 为消费者提 供全程服务，包括售前、 售中、 售后，这种现代销售理念在西方的兴起构建了其整个消费文 明。作为中国民族品牌骄傲的海尔， 在消费品售后服务方面堪称卓越， 其服务水平和客户体 验足以与世界 500 强的任一家媲美，而这正是海尔创造其商业帝国的秘诀所在。 住宅作为一种更大型的耐用消费品，其提供售后服务的难度也更大，因为住宅生命周期 长达数十年， 在这么长的时间内持之以恒地提供细致入微的售后服务， 其成本投入和难度是 家用电器、 汽车这些消费品无法比拟的， 所以，真正将物管作为企业战略的地产企业并不多。 在当前这个房地产业 “淘金热 ”中，多数房企更热衷的是快进快出， 这种做地产的态度在当前 的行业速升期中不能说不适当， 但毕竟眼光稍窄。 我们可以设想几年后当房地产开发热潮退 去，那些挣快钱的企业还能剩下什么。当然， 在这个行业中也并不都是挣快钱的， 也有一些 企业把房地产真正当成事业来做， 目的就是为了把企业做成百年老店。 这些企业当中就有金 科。 金科的物业管理在 10 年之中默默无闻地为金科业主提供服务。他们在服务上的细致、专 业和人性化赢得了 15 万金科业主的心，为金科的房子赢得了宝贵的口碑，不仅让金科成为 了当地楼盘的领跑者，更一举让金科站在了全国房企的前列。 其实金科物业管理的品质一直不俗，是重庆 10 大金牌物业之首、重庆直辖市政府指定物 业管理单位、中国著名品牌物业管理单位前三甲。 2008 年 11 月 29 日，重庆金科物业管理有限公司在北京被权威机构中国房地产 TOP10 研 究组授予 “中国物业服务百强企业 ”和 “中国物业住宅服务质量领先企业 ”全国第一称号。 为了探究金科物业管理的管理模式，找到金科物业对金科这个全国品牌的推动机制，记 者近日来到了金科，对这家 “物业服务全国第一 ”企业的物业管理模式进行了调查。 “迅速反应，创造感动 ”的金科物管 金科集团董事长黄红云告诉记者，在 2009 年国庆期间，金科集团会议上，明确提出将以 “企业品牌、产品、物业 ”作为集团战略的三驾马车，将物业管理提升到集团战略层面。而这 种战略的落地正是体现在物业坚持不懈地为业主提供服务。 而服务正是体现在细节之上， 细 节如果稍有疏忽，就可能让业主感到不方便，但如果站在业主的角度考虑业主的细微感受， 那么这一个个看似微小的细节，也会在业主心里留下美好的印象。 记者曾经在采访金科物业公司总经理时，问到金科物业能够赢得客户的秘密是什么，其 很快地告诉记者， “迅速反应，创造感动 ”是金科物管的服务理念与信条，这张王牌，是金科 发展壮大的背后的后盾与力量。 这句话看上去不过是一句口号， 但通过记者几天来在金科各 个物业小区的走访来看， 这并不是一句虚言。 这句朴实的口号背后是实实在在的努力和细节 的打磨，正是金科物业在与十几万业主十年的朝夕相处中一个个细小而感动的细节。 记者从金科物业了解到， 金科物管一直不遗余力地重视服务细节的改进 ,倡导 “服务就在您 身边 ”的人性化物业管理服务理念， 按照 “专业化 +一站式 ”的服务模式， 让每一个细节都与住 户的高品位相匹配。 金科提出体现 “客户关怀 ”的 “全程客户体验 ”管理模式。他们把这种模式 称为 “八步法 ”：浪漫初