商铺营业员管理规定(范本1).doc

商铺营业员管理规定 一、本规定所指的营业员是在XX首层商场内从事销售、推广、服务等工作的专职或兼职人员，特别说明的除外。 二、所有营业员必须遵守国家的法律法规及本规定，否则，客户服务中心可视情节严重有权对其作出相应的处理或转交司法机关处理。 三、营业员必须办理“商铺员工出入证”(以下简称营业员证)。办证须提供如下资料： 1、填写《员工出入证申请表》； 2、持证人的免冠小1寸彩照2张； 3、办理营业员证须交纳 50 元/证的按金及 5 元/证的工本费。 四、已办理证件营业员须由员工通道进入商场，并自觉向管理人员出示营业员证。 五、营业期间营业员须佩带营业员证，并随时接受管理人员的检查。 六、营业员证只能由持证人使用，不得借用、出售给他人使用。 七、营业员必须服从管理人员的管理，不得做出违反本规定及《商场管理规定》的行为。 八、营业期间营业员须穿着整齐的服装（建议统一穿着工作服）。 九、营业员必须礼貌待客，不得殴打、辱骂顾客，在与顾客发生纠纷时要忍让、控制情绪，妥善处理与顾客的纠纷。 十、营业员不得擅自在商场内销售未经许可销售的商品和假冒伪劣商品。 十一、未经许可，营业员不得在所属商铺以外从事销售、推广、服务等活动。 十二、营业员要认真做好商铺内物品的保管工作，发现物品失窃要及时向管理人员求助。 十三、营业员要定期检查商铺内消防设施是否完好，若发现异常要及时通知管理人员。 十四、营业员要配合客户服务中心做好治安、消防、设备维修维护等工作。 十五、营业员要自觉做好商铺内的卫生清洁及除“四害”工作。 十六、营业期间，营业员不得在商场内闲逛、玩耍、追逐、打骂、玩扑克、吸烟、酗酒等影响商场整体形象和经营秩序的行为。 十七、结束营业后，营业员要自觉锁好商铺内的柜台等，并确保所有用电设备电源已关闭（特殊需要24小时工作的除外）。 十八、营业员证属客户服务中心所有，若营业员违反了本规定： 1、暂扣违规营业员的营业员证，待商户提交保证书后予以退还； 2、暂扣超过二次的，营业员证不予以退还，我司有权不再受理此营业员的办证申请； 3、严重违反管理规定的，大自然时尚坊可直接没收营业员证，不予以退还，甚至可即时将违规营业员驱逐出金华时尚坊； 4、被没收的商铺员工出入证，按金不予以退还。 十九、商户对属下营业员应加强教育与管理，商户对营业员的违规行为应负相应的连带责任。 二十、营业员不在我司工作时应向我司退还商铺员工出入证，并领回按金。 二十一、发生营业员变更、出入证遗失或损害等地情况时，商户应及时向我司汇报，并办理更换、补办等手续。 二十二、营业员必须持营业员证到我司办理物品放行、加班等手续，否则，客户服务中心不予以办理。 二十三、营业员证退还我司后，办证资料予以退还。 客户服务中心 日期： 年 月 日 所属店铺： 号商铺 营业员签名：