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战略地图模板 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法律和社会流程 长期股东价值 提高资产利用率 增加收入机会 改善成本结构 提高客户价值 生产率战略 增长战略 价格 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 质量 可用性 选择 功能 伙伴关系 服务 品牌 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 供应 生产 分销 风险管理 选择 获得 保持 增长 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 环境 安全与健康 招聘 社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 财务层面：长短期矛盾的战略平衡 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 减少现金支出 减少缺陷，提高成本率 新收入来源：新的产品、市场和伙伴 现有资产的管理能力 进行增量投资减少瓶颈 改善现有客户的盈利性 客户层面：战略基础是差异化的价值主张 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 财务层面 客户层面 客户盈利性 客户保持率 客户获得率 市场份额 客户份额 价格 质量 可用性 选择 功能 伙伴关系 服务 品牌 产品/服务特征 关系 形象 客户价值主张 客户价值主张类型 最终用户的高转换成本 为辅助厂商增加价值 为客户提供最优的全面解决方案 突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务 提供一致、及时、低成本的产品和服务 成本最低的 供应商 一贯的高质量 快速的采购 适当的选择 性 首先进入市场 新细分市场渗透 表现优异的产品：速度、 尺寸、精确性、重量…… 已提供方案 的质量 每位客户的产品 和服务质量 客户保持率 客户生命周期 盈利性 提供易用的 平台和标准 提供大量的 客户基础 平台稳定性 方面的创新 提供多种选择 和方便的接入 提供广泛使 用的标准 总成本最低 系统锁定 全面客户解决方案 产品领先 采取不同客户价值主张的企业组织 价值主张 总成本最低： 丰田 麦当劳 戴尔 美国西南航空 沃尔玛 系统锁定： 微软、思科 E-BAY、黄页 VISA、万事达 全面客户解决方案： IBM 高盛 美孚 产品领先： 索尼 奔驰 英特尔 内部层面：为客户和股东创造价值 财务层面 内部层面 客户层面 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 价格 质量 可用性 选择 功能 伙伴关系 服务 品牌 产品/服务特征 关系 形象 客户价值主张 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法律与社会流程 生产和交付产品 和服务的流程 改善社区和环境 的流程 创造新产品和服 务的流程 提高客户价值的 流程 供应 生产 分销 风险管理 选择 获得 保持 增长 机会识别 RD组合 设计/开发 上市 环境 安全与健康 招募员工 社区 内部流程创造价值的周期各不同 股东价值长期增长 运营管理流程 法规与社会流程 创新流程 客户管理流程 短波 中波 长波 6-12个月 12-24个月 24-48个月 1 3 4 5 2 时间（年） 股东价值 运营有效 客户管理 产品创新 好市民