美国LANDS’END服装公司-详解.docxVIP

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? ? ? ? ? 美国LANDS’END服装公司-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? LANDS’END公司:世界上15家最大的邮购公司之一。 官方网站网址:/ 目录 1 Lands’End公司简介 2 Lands’End的营销模式 3 Lands end的配送物流 Lands’End公司简介   Lands’End成立于1963年,是世界上15家最大的邮购公司之一。Lands’ End公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商,过去就开展目录邮购业务,并且特别重视和顾客之间的交流,开通800免费电话供顾客咨询,并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。 Lands’End的营销模式   Lands’End公司早在1995年就开展了互联网战略,当时有大约100种商品,其后,该公司的网站上在时机成熟时,逐渐提供了下列服务:公司所有的商品,实时的、个性化的交互式导购员,以及“大家一起购物”(能够使不同地点顾客在网上交谈)系统和购物广告。这些技术和服务,进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验,这个网站上活生生的导购专家,可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。许多目录邮购商都把业务搬上了互联网,而Lands’ End在这一方面无疑要领先一步。   Lands’End在2003财年的销售额突破了15亿美元大关,同年 Lands’End更向世界发出了2.5亿本每本价值1美元的商品目录。目前,客户可以一年365天、一天24小时拨打销售和客户服务热线。专卖店每天营业16小时,以便帮助客户选择合适的尺寸。Lands’End旗下共有8本邮购目录。其中的 The Lands’End Catalog不但提供当月货品展示,还包括知名作家写的文章。你只要在网站登记,就可以每月收到免费的邮购目录。   与略显小众的A.P.C不同,来自美国的Lands’End面向最广大的消费群:从3岁幼童到70老翁。Lands’End的衣服不一定是设计最独特的,但一定是质量最好的,另外它的服务也出奇地周到:Lands’End承诺如果在你购买了衣服以后,不管你穿了多长时间,哪怕这件衣服已经被你穿破了,只要感到不满意,你都可以以全价退货。它的服务周到且细致入微,温暖人心:在冬季 Lands’End成立“丢失手套俱乐部”,如果儿童在购买的当季丢失了手套,可以半价更换;在指定的一天提供免费缝裤边服务;终身提供皮包修补服务等。   “我们设计的灵感来源于某一种特殊的情绪,某个特殊的时刻,一次家庭团聚,一部老电影,或是《国家地理》上的一张照片。”Lands’End 的设计总监Sid Mashburn如是说。   05年春夏的Lands’End把人们带到了三个旅游胜地:加州的棕榈泉,巴哈马的海滩和Cape Cod岛。棕榈泉系列继承了美国60年代经典又不失休闲感觉的加州风格,采用粉色、绿色,经典的款式包括马德拉斯布拼接长裤,罗绸腰带还有永不过气的Polo衫。因为Lands’End源自航海用品公司,所以今年设计师再次回归这一主题,灵感来源于美国新英格兰地区的Cape Cod岛,颜色采用美国气十足的深蓝和红色。   为了让逛街情境能活生生搬上网络,Lands’ End的努力还不仅于此。最近,它利用实时聊天功能,让女性在网上逛街时多了点沟通乐趣。不论何时何地,当你对Lands’ End网上提供的商品有任何问题,都可以向在线店员实时询问相关讯息。更妙的是,Lands’ End也为爱一起逛街的女人们,设立“姊妹淘逛大街”(Shop with a friend)的实时对谈服务。无论你的好姊妹远在东京或纽约,都可以透过网络,跟你一起逛Lands’ End虚拟大街,一边看网上展示的必威体育精装版服装、一边运用网站提供的实时聊天软件交换趣闻八卦。   除了衣服可以虚拟试穿、和朋友及店员在线聊天,Lands’ End若要有跟实体服饰店一样的服务,还差哪一点?要是寄来衣服就是不够合身,尤其是像牛仔裤、西装等这种需要尽可能符合身材曲线、穿起来才会好看的服饰,该怎么办?   力求服务贴心的Lands’ End也想到了这一点。紧接着,它推出的服务便是“衣服订做”服务。第一 拨主打的商品是牛仔裤,只要你详细填写尺寸数据,2-3星期后,完美符合你尺寸的牛仔裤就会寄送到家。   尽管这些产品可能比其它同类型服饰贵20美元,由于服务贴心,自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此,Lands’ End再接再厉,准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。 Lands end的配送物流   由于Lands’ End公司致力于高品质的商品、出色的产品保证和快速 的服务,所以成为最有名的邮购公司之一。从威斯康星州道奇威尔 (

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