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PAGE PAGE 1 公共关系案例分析范文 公共关系学案例分析题三、案例分析：（1小题,每题35分,共35分） ①该企业运营陷入逆境的根本缘由是企业运营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。  直接缘由则在于企业没有很好地处理消费者的质量赞扬，导致危机消失。更严峻的是对前来采访的记者实行了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入运营逆境。  ②假如我是企业担任人，首先，我将要求企业中担任处理此类事情的人员仔细对待消费者的质量赞扬，与消费者协商，依据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥当处理，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在敬重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理看法，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。  在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。  公共关系学案列分析论文,1500字左右  现代公共关系学与中国传统文化的相通表现在二者在重公众、重和谐团结、重现实、重信誉、重信息、重谋略等方面表现出的相像性。  （一）“仁爱”思想与现代公共关系学的“公众意识” 古代儒家思想的代表者孔子把“仁”作为最高道德准绳，而“仁”的次要内容是“爱人”。“仁爱”学说要求人们做到由己及人，设身处地为别人着想，即“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。  进而，孔子从“仁者爱人”动身提出了“博施于民而能济众”的主见，提出爱民、养民、利民、富民、安民的思想主见。儒家思想的另一代表孟子提出“民为贵，君为轻”，强调百姓是根本，他认为“乐民之乐者，民亦乐其乐、忧民之忧者，民亦忧其忧，乐以天下，忧以天下”，他把“仁”与“不仁”视为“得天下”与“失天下”的根本问题。  中国传统文化的这种“仁爱”思想在现代公共关系学中体现的淋漓尽致。 现代公共关系学特殊强调“公众意识”，而“公众意识”是指时时为公众着想、到处为公众服务、一切立足于满意公众需求的思想、意识和准绳。  现代公共关系训练的先驱、美国闻名学者爱德华.伯纳斯在1923年提出：公关工作是为了“赢得公众的赞同”、“公共关系应首先服务于公众利益”。所以，树立公众意识是公关事业胜利的思想基础，离开了公众，公共关系成了无源之水。  美国一位公关专家指出：“无论大小企业都必需永久根据下述信心来方案本人的方向，这个信心就是：企业要为消费者全部，为消费者所治，为消费者所享”。西方商人中流传的一条经商法则就是中国传统文化中的“己所不欲，勿施于人”，以及在我国商业活动中盛行的“顾客就是上帝”、“爱心服务”等都是儒家思想在经商活动中的承继。  而且，儒家“仁爱”学说为现代公共关系中的政府公关供应了丰富的历史养分，要求领导干部要爱惜老百姓，中国共产党把“全心全意为人民服务”作为主旨，突出体现了这一思想。（二）“人和”观念与现代公关的“内求团结，外谋进展”的思想 “人和”观念是指珍爱团结、注意社交、注重协调关系的思想和意识。  儒家立足于人类共同生存和文明进化的立场，主见“礼之用，和为贵”，孔子主见“四海之内皆兄弟也”，并提出“泛爱”思想。孟子也主见“和”，他说：“天时不如地利，地利不如人和”。  受这种“以和为贵”思想的影响，构成了中华民族与人和谐相处、团结友好的美德。古代商人在处理同消费者的关系时，一贯寻求“和气生财”、“宾至如归”的和谐气氛。  历史上，汉代的昭君出塞、唐代的公主使藩等，都是统治者“平章百姓，协和万帮”，谋求人和环境和谐的表现。中国传统文化中的“人和”思想与产生于现代化大生产基础上的公关思想不谋而合。  现代公共关系学是一门协调关系、广结良缘的艺术学科。现代公关一个很重要的职能是协调组织与各种公众之间的关系，争取公众对组织的谅解和支持，使组织与公众之间的关系处于一种和谐的形态，为组织制造一个“人和”的环境。  总之，现代公关以追求和谐为最终目标。 “和谐”不只作为外来文化的公共关系在异国他乡的文化背景下顺当生长、健康进展的切入点、支撑点，更为重要的是“和谐”应当成为构筑具有中国特色的公共关系体系的基石。  （三）“实事求是”与现代公共关系学“以现实为基础”的思想 “实事求是”是我国传统文化思想中一个重要方面。班固的《汉书》为汉景帝之子刘德作传，称道他“修学好古、实事求是”。  唐代经学家颜师古把“实事求是”训为“务得现实，每求真是也”。宋元明时期，产生了一种完全否定直觉主义的思维方式，即“实事求是”。  “崇实致用”是明清之际实学思潮的基本特征，它力戒“束书不观，游谈无根”之弊。清初顾炎武以经世致用之“实学”，反对言行言性的空谈。