公共关系的基本概念与研究范围.pptx

公共关系学;第一章  公共关系概述 ;第一节 ;掌握： 1、公共关系的概念 2、公共关系要素 3、公众 4、公众的基本特点 5、公众的分类 了解： 1、公共关系误区辨析 2、公共关系学的研究对象与研究范围 ;一、什么是公共关系; ;公共关系概念 ;公共关系作为一种活动具有如下特点：;案例 1990年6月，北京地毯一厂已有4500多平方米地毯压库，公关人员提出一个大胆设想：在车间辟出一架机梁，请渴望了解纺织技艺的宾客亲手纺织一块挂毯，兴许能“编织”出一个市场来。 一架巨大机梁腾出来了，“友谊地久天长”的挂毯图案设计出来了，精美的请柬送到旅行社、大使馆、专家局……8月18日，“编织”市场的第一天。10点刚过，一辆轿车上走下7位外宾，直奔织毯车间。北京巴威公司总经理黑克斯和夫人在公关人员的指点下，抠住一根经线，小心翼翼地打了一个结，再用刀齐刷刷割断了纬线……“我学会织地毯啦！”黑克斯兴奋地喊起来。虽然意犹未尽，黑克斯夫妇还是不得不让位于同来的外宾。掌声、笑声、赞叹声回荡在车间里。临走，圆的、方的、大的、小的地毯装进了黑克斯一行的轿车，3万多元留在了地毯一厂。 ;案例(续) 一时间，地毯一厂门庭若市，短短71天竟有近千位宾客云集。“我是中国地毯的推销商，但不知怎样编织地毯”，日本普丽伟尔公司一位雇员说：“现在好了，回去我可以给顾客表演了！”另一位友人说：“过去我不相信中国地毯是纯羊毛手工纺织的，现在我信了！”参加“千人结”公关活动的外宾，90％成了回头客，1991年上半年销售额突破390万元，比1990年同期增长 l．7倍。 ;公共关系的定义 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:40:3808:40:3808:406/9/2021 8:40:38 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2108:40:3808:40Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。08:40:3808:40:3808:40Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2108:40:3808:40:38June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20218:40:38 上午08:40:386月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 218:40 上午6月-2108:40June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 8:40:3808:40:3809 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:40:38 上午8:40 上午08:40:386月-21;本质：一个组织借助传播手段开展的一种管理活　　　动； 任务：协调一个组织和它的各类公众之间的关系； 职能：在收集信息的基础上，评估一个组织实施　　　的政策和行为在公众中产生的影响，进而提　　　出公共关系活动的具体目标和计划，通过传　　　播沟通的实践活动将其目标和计划付诸实施，　　　最后通过收集反馈信息，对下一步新的行动　　　进行设计； 目标：为组织树立良好形象，获得内外公众的信　　　任与支持，创造最佳的社会环境； 基本精神：诚实、开放，互惠互利。;二、公共关系的构成要素;;三、公众及其分类 ;1.公众;公众的基本特点：;案例：百事可乐，每瓶一元？ 　 1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“家乐福江北金观音店”’一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1．25升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收银员却不知所措…… 　　事前，商场准备开展为期三天的特价酬宾活动，其中1．25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。为何顾客以2元买2瓶可乐呢?原来，当天重庆某报上刊登了一则“家乐福”特价酬宾广告，在数十种商品中，“百事可乐”原价5．00元，现价买一赠一(2．00元)。由于广告有歧义，造成顾客理解与商家原意不符。就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。” 　　几十人上百人，一会儿就把500件百事可乐购买一空，商场马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，商场不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告修正，才将问题圆满解决。　　;2．公众的分类 ;（1）根据公众与组织的所属关系划分;（2）根据公众对组织的不同态度划分;（3）根据公众对组织的重要性不同划分;（4）根据组织对公众的态度来划分;（5）把公众作为一个过程来划分;小结：公众的分类;确定公众并对公众进行分类