北塔—IT运维整体建设方案.pptxVIP

2014;目录;IT管理的重要性;IT管理遇到的问题;东华集团运维平台搭建需求：;目录;东华集团综合运维管理系统设计方案;基础监控+业务管理;安全审计;流程管理;目录;目录;IT综合运维管理;全面有效的基础管理;拓扑透明化，管理简单化;广泛的支持范围;全面有效的基础管理;中间件、应用等服务组件管理;全面的基础参数管理 ;实现完整的参数监控;关联式管理主机;全面有效的基础管理;实现机房信息全覆盖;机柜管理;机房环境管理;电源保障管理;全面有效的基础管理;;从业务角度管理服务组件;实现业务故障透明化分析;实现复杂故障快速分析;全面有效的基础管理;智能巡检;全面的覆盖范围;巡检方式多样化;责任到人-快捷的值班配置;无法不巡-及时、多样的提醒;领导放心-严谨的确认流程;全面有效的基础管理;事件管理思路;; 北塔BTIM根据事件来源、时间、紧急度、影响度，综合其事件属性定向到告警优先等级，可实现： 1. 丰富的事件信息为有效果解决做准备 2. 指导SLA和提高服务满意度 ; 1、让告警事件更加准确 高等级事件分析单点门限是不合理的，等级越高的事件越需要从不同角度进行组合判断；　　 告警压缩可滤除偶发性，基线数据避免不合理的门限式告警，动态的告警阈值会更加准确。 　　;事件输出及关联;;目录;核心功能;集中管理;集中安全管理审计平台;基于4A安全思想模型的技术框架;解决方案;1.用户管理功能;2.主机管理功能;3.访问控制功能;4.行为审计功能;5.安全功能;运维管理审计系统介绍;运维管理审计系统网络拓扑图;目录; 国际标准化组织已将ITIL（IT Infrasture Libarary,IT基础架构库）列为ISO20000，向全球推广ITIL管理方法。国家ITSS（IT Service Standard,国家服务标准）也将ITIL方法纳入其中，在国内进行推广。 勤智IT服务流程管理系统是一款专业的基于ITIL方法的管理软件，在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。 ;ITSM-主页;ITSM-服务台;ITSM-IT故障工单化管理;ITSM-变更/发布管理;ITSM-按???实际工作需求定制流程;ITSM-量化管理服务能力与服务质量;自动的工单派发管理;ITSM-知识库管理;ITSM-值班和巡检管理;ITSM—资产管理;ITSM-资产配置管理系统主页;ITSM-资产配置管理系统;ITSM-资产配置管理系统;ITSM-资产配置管理系统;ITSM-资产配置管理系统;ITSM-运维报表;提供积压工单统计 服务台工作量统计 工程师工作量分布情况 运维支持能力统计 完成率统计 ——运维主管可根据这一系列报表分配资源，提升故障处理完成率;提供工单有效率统计 无效工单分布——可分析IT资源消耗情况;定义了SLA和OLA，通过OLA来预警 工程师待办列表告警提醒 工单工单处理界面SLA提醒 运维主管通过预警功能来督促工程师及时处理工单 ;提供工程师用户满意度统计 运维主管首页展示满意度排名：督促工程师提供高质量服务;ITSM-短信、邮件通知;ITSM-移动运维终端