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电视购物厂代培训 锦和TV购-马清2013年3月一、有礼走遍天下 社交礼仪现在人为什么学礼仪？一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 现代企业竞争的附加值 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子二 、提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位 社会角色相适应。个人道德水准和教养的尺度。增进与他人的交往 “为人子 方少时 亲师友 习礼仪” －－三字经礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼貌用语、礼貌手势、礼貌肢体语言。 礼貌仪容仪表、微笑。 只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。 ---苏霍姆林斯基用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 重要的第一印象：一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 眼神和微笑礼貌的做法：保持微笑、用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 仪容仪表 --- 头发标准：男：前不过眉、侧不过耳、后不过领；女：长发应梳理整齐束起或盘起； 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。仪容仪表 --- 面容标准：眼睛无分泌物，鼻毛不外露；女员工应化淡妆， 用餐后及时补妆；男员工随时保持面部洁净清爽， 坚持每天剃须；不得使用香味过浓的化妆品。仪容仪表 --- 衣服标准：衣服必须整洁、合体、熨烫平整；系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链；无线头、无污点、无破损；着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内；袖口和裤脚不可挽起；口袋内不可放过多东西或显眼的杂物；笔不可露出衬衣或裤子口袋。要点：衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm仪容仪表 --- 饰品标准只允许佩带一块手表；只允许戴一枚戒指；手表和戒指必须简洁、大方；只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环；可以戴项链，但必须藏于衣领内。（二）介绍自己的方式1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸；2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然；3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人；4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离；5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。优良的厂代气质：平静的内在修养 自信和谐的处世态度 温和真诚待人 热心公益幽默风趣 慷慨择善力行 终身学习100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏 赞美惊奇快了愉悅喜爱怨恨愤怒羞耻恐惧悲伤压力(+) 正向情绪良好沟通积极倾听正向思考赞美幽默拒绝的艺术沟通技能 良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱包容面对逆境面对心情低潮且慢发作缓解压力管理技能(-)负向情绪厂代上节目流程介绍：1、自我介绍。（自信）2、品牌介绍。（自豪）3、产品介绍。（专业）4、特殊卖点。（优点、价值）5、价格对比。（占便宜心理）6、售后承诺。（定心丸）7、催单。（盈利）电视购物节目主持人的定义 ：1、在电视购物节目中，将产品介绍给受众的，以出镜主持人展现在电视荧幕上营销人员，被称之为： “电视购物节目主持人” 。2、大多数人更愿意把在电视购物节目中向观众介绍产品的工作人员称之为电视导购。可见电视购物节目主持人与传统电视节目主持人还存在着差距 。你认为电视购物主持人最符合的称谓是？电视购物节目主持人的特点：六大门派： （1）、声嘶力竭派：夸张推荐，毫不掩饰地疯狂叫卖。 适用产品：大众普及型奢侈品，手表、珠宝等。这一派别的代表人，我认为非之前提到的《八心八箭》的候总莫属了。为了诱惑观众,侯总更是为卖货扼腕、挥泪卖力演出,时时作出的痛心疾首状,让网友们为之喷饭,而侯总也因此被网友们封为“史上最牛的广告人”。侯总的经典话语:“两克拉八心八箭要20多万,而我们的八心八箭只需要998块,998块人民币!只有39颗哎”。“好像有一亿人哎,怎么分啊”。侯总的经典镜头:一番大吼大叫之后,侧着头,摆出一张不屑臭脸,气乎乎的样子, 然后手一挥,一拍桌子,好像别人抢了他的东西一样,特别疯狂,夸张毫不掩饰。不仅如此, 侯总还把电钻、菜刀都拿上节目来了,演示他的“法国蓝宝石镜面”。很显然，侯总和主持人之间一