跨文化案例分析.pdfVIP

酒店跨文化交际案例与分析 温州香格里拉大酒店迎来了一位特殊的客人， 她是日本东京新大 谷饭店派来相互交流学习的山口百惠。 今天她乘坐的飞机已经到达了 温州永强机场。 香格里拉为了迎接这位贵客已经做了几天的准备， 准 备在今天给这位日本贵客带来完美的五星酒店体验。 本次的接待由大 堂部陈经理负责。 客人刚进入酒店大堂， 陈经理就马上认出了她， 并且热情的过去 打招呼。“非常欢迎您来到温州香格里拉大酒店山口小姐！ ”陈经理笑 着说道， 并且双手稍用力的握住了山口的右手。 为了表示礼貌， 陈经 理立马掏出了名片， 双手奉上。 不料山口小姐的脸色有点难看， 笑而 不语，默默的接过了名片。 陈经理有点摸不着头脑， 但也觉得没有什 么大问题。 随后把山口小姐带到了早就准备好的房间， 是个豪华单人 房，门牌号是 609 号。这位客人看到后大为不悦， “为什么要这个房 间，我不喜欢”。陈经理似乎还没遇见事情的严重性并且打开了房门 说 “不要担心什么小姐， 我们精心为您布置了房间， 相信您一定会喜 欢的！”然而事情更加严重了，房门一打开，满目的紫色，经理非常 得意的解释道 : “考虑到女士都喜欢非常浪漫的紫色，并且紫色能让 人感受到轻松， 您喜欢么？”此时的客人非常生气 “你们简直糟透了， 你们从来没有站在客人的角度考虑问题， 我想这次交流非常会失败。 ” 分析：总体来说， 该材料所反映的是由于国家文化差异而产生的文化 冲突，并出现跨文化交际的障碍，造成跨文化交际的失败。 问题1：认识上的误区。不同文化背景的人在交际过程中最容易犯的 一个毛病是误 以为对方与自己没什么两样。在中国主人剪刀客人会 非常的热情， 用双手握对方表示对客人热烈的欢迎， 对对方表示的一 种礼貌，不直呼其名也是对人家表示亲切。 问题2: 民族中心主义。谓民族中心主义就是按照本民族文化的观念和 标准去理解和衡量其他民族文化中的一切。 文中陈经理伟山口小姐安 排的 609号房间，在中国 6和9 的确是非常吉利的数字，陈经理好心办 了坏事，认为在日本这两者之间没什么差别， 6和9在日本是非常忌讳 的，6是强盗的标记， 9 的发音与苦相似。 并且日本人视紫色为悲伤的 色调，非常不喜欢。 解决方案：：认为别人与自己大致相同的想法十分自然，但是对于跨 文化交际来说是有害的。 在进行跨文化交际的过程中， 必须不断提醒 自己人们有着不同的文化背景， 迥异的习俗。必须学会观察异国文化， 善于与自己的文化对比， 才能逐步提高自己的跨文化意识。 尊重不同 文化，这是对待任何一种文化应有的最基本的态度。各民族文化尤 其 是主流文化， 都反映该民族的历史和特点， 是其民族智慧的结晶。 此时此刻陈经理应该立刻表示抱歉，并且解释相互之间文化的差异， 取得客人的谅解， 确保交流的顺利进行， 保住酒店的声誉。 酒店方也 应该自省自己在跨文化交流当中出现的不足， 应当多多学习不同国家 的不同文化， 安排员工进行跨文化交流的学习。 杜绝此类事件再次发