《商业银行综合柜台业务》课程导学.docx

PAGE PAGE # PAGE PAGE # 《商业银行综合柜台业务》课程导学 一、课程简介 1、本课程在实现培养目标中的地位和作用 《商业银行综合柜台业务》课程是高等职业院校金融管理与实务专业的核心课程，课程设置目的是通过银行各项业务内容的学习与实践活动， 要求学生了解 并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，掌握银行一线柜台业务的基本操作规 范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个 人代理业务以及柜面突发事件应急处理等业务的能力， 养成具有敬业精神、团队 精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道 德的品格，为上岗就业做好准备。 2、课程主要内容和重点难点 序号 课程内容 重点 难点 1 业务内容一：银行柜员基本职业能力 训练 任务一：银行柜员制度规范学习 任务二：银行柜员服务规范学习 任务三：银行柜员书写规范练习 任务四：重要单证、印章管理规范练 习 任务五：柜面日初与日终操作处理 柜员服务礼仪及服务语 言规范的具体要求；账 表凭证上大小写金额数 字的书写规范和票据大 写出票日期的书写规 范；重要单证、印章及 重要机具的使用管理规 定；柜面日初和日终业 务操作流程 能够准确熟练地使用银行 文明服务用语与客户有效 沟通；票据大写出票日期 的规范书写；掌握重要单 证领用、出售、使用（作 废）和上缴业务的规范操 作；掌握柜面日初和日终 业务的规范操作 2 业务内容二：个人存款业务处理 任务一：活期储畜存款业务操作处理 任务二：定期储蓄存款业务操作处理 任务三：定活两便储蓄存款业务处理 任务四：个人通知存款业务处理 任务五：特殊业务操作处理 活期储蓄存款业务、定 期储蓄存款业务、定活 两便储畜存款业务和个 人通知存款业务的操作 流程；挂失和假币收缴 业务的要求 掌握活期储蓄存款业务、 定期储蓄存款业务、定活 两便储畜存款业务和个人 通知存款业务的规范操 作；掌握挂失和假币收缴 业务的规范操作 3 业务内容三：个人贷款业务处理 任务一：个人质押贷款业务操作处理 任务二：其他个人贷款业务操作处理 个人质押贷款发放、收 回的操作流程 掌握个人质押贷款发放、 收回的规范操作  4 业务内容四：个人结算业务处理 任务一：汇兑业务操作处理 任务二：银行汇票业务操作处理 任务三：银行本票业务操作处理 任务四：支票业务操作处理 任务五：银行卡业务操作处理 个人银行汇票业务、个 人银行本票业务的操作 流程 掌握个人银行汇票业务、 个人银行本票业务的规范 操作 5 业务内容五：代理业务处理 任务一：代理国债业务操作处理 任务二：代理基金业务操作处理 任务三：代理缴费业务操作处理 代理国债业务的操作流 程 掌握代理国债业务的规范 操作 6 业务内容六：个人外汇业务处理 任务一：外币储蓄存款业务处理 任务二：购汇、结汇业务处理 外币储畜存款业务、购 汇和结汇业务的操作流 程 掌握外币储蓄存款业务、 购汇和结汇业务的规范操 作 7 业务内容七：电子银行业务处理 任务一：自助银行业务操作处理 任务二：网上银行业务操作 任务三：电话银行业务操作 自助银行、网上银行和 电话银行等电子银行金 融服务的业务内容 掌握自助银行、网上银行 等电子银行账户查询、转 账、挂失等业务操作 8 业务内容八：商业银行柜面突发事件 处理 任务一：抢劫事件应急处理 任务二：诈骗事件应急处理 任务三：火灾事件应急处理 任务四：其他突发事件应急处理 金融抢劫案、诈骗案等 的特点与基本处理原 贝柜面服务突发事件 处理基本要领 银仃抢劫事件、诈骗事件、 火灾事件的基本应急处 理；柜面服务突发事件的 基本应急处理 9 业务内容九：金融综合技能训练 任务一：活期/定期储蓄存款开户操作 技能练习 任务二：银行卡开卡业务操作技能练 习 任务三：银行汇票出票业务操作技能 练习 任务四：联行电子报单信息录入操作 技能练习 储蓄存款开户、银行卡 开卡、银行汇票出票、 联行电子报单信息录入 等银行各项柜面业务的 操作规程 既快又准地完成储蓄存款 ~rr. P-t 卞二 H ~tv. h 卞二 丿丨尸、银行卡丿丨卡银行 汇票出票、联行电子报单 信息录入等银行各项柜面 业务内容录入  任务五：银行会计业务凭证批量录入 操作技能练习 3、主要参考书目 主教材：董瑞丽 商业银行综合柜台业务第二版，中国金融出版社，2012 参考资料： 杨则文?《商业银行综合柜台业务》，中国财政经济出版社，2012 武飞.《商业银行柜台业务》，中国人民大学出版社，2009 陈世文等.《商业银行综合柜台业务实训》，华南理工大学出版社， 2012 雷玉华.《银行柜员基本技能实训》，人民邮电出版社，2011 王家申.《银行柜员岗位知识与技能》，机械工业出版