第二讲市场营销管理哲学及其贯彻.pptxVIP

市场营销学教学课件第二讲 市场营销管理哲学及其贯彻经济管理学院 荣 163.com第二讲 市场营销管理哲学及其贯彻本讲重点市场营销管理哲学及其演进以全方位营销达致顾客满意与忠诚市场导向战略组织创新本讲结构提示Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻树立正确的营销管理哲学顾客让渡价值生产观念产品观念产品观念营销观念社会营销观念全面质量营销价值链建立市场导向组织创建学习型企业本讲结构提示8种需求市场营销管理顾客满意Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻本讲重点市场营销哲学的五种观念及其含义现代市场营销观念的主要内容贯彻全方位营销观念，达致顾客满意与顾客忠诚以现代营销观念为指导创建学习型组织Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻第一节 市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念二、以企业为中心的观念三、以消费者为中心的观念四、以整体利益为中心的观念Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻第一节 市场营销管理哲学及其演进（一）市场营销管理（二）市场营销管理哲学Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻（一）市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。实质：需求管理Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻人口经济环境技术自然环境营销中介营销信息系统营销计划系统产品目标顾客供应商分销价格公众营销组织系统营销控制系统促销竞争者政治法律环境社会文化环境市场营销管理的内涵Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻（二）市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻企业对利益关注的变化社会（整体利益）今天20世纪70年代二战前（欲望满足）顾客企业（利润）Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻营销哲学观念分类市场营销哲学以企业为中心以消费者为中心以社会长远利益为中心生产观念产品观念推销观念社会营销观念市场营销观念Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻二、以企业为中心的观念（一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻（一）生产观念时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论?重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻（二）产品观念时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：消费者欢迎高质量的产品核心思想：致力品质提高，忽视市场需求?营销近视症营销顺序：企业→市场典型口号：质量比需求更重要Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻（三）推销观念时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻三、以消费者为中心的观念 ——市场营销观念时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场核心思想：消费者主权论?发现并满足需求营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们生产什么四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻推销观念与营销观念的比较　出发点 中心　方法　　　 目 标推销　厂商　产品　推销和　通过扩大需观念　　　　　　　 促销　 求获取利润营销　目标　顾客　整体　　通过满足需观念　市场　需求　营销　　求创造利润Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻四、以整体利益为中心的观念 ——社会营销观念时间：20世纪70年代背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场SMC是MC的补充和修正Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻?课堂研讨：今天你“低碳”没？你知道“低碳”产业吗？你能列举出几种“低碳”产品？请分析它们的背景以及未来的发展趋势？Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚一、顾客满意二、顾客认知价值三、顾客忠诚四、全面质量管理五、价值链Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻一、顾客满意顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的认知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客