第二讲消费者的心理活动过程.pptxVIP

项目二 消费者的心理活动过程;引导案例——小张购买冰箱 ; 据小张讲，他是山东生、山东长的山东人。大学毕业后，远离家乡、亲人，常怀着无限的思念，对家乡的人、物就有了特殊的感情。买“海尔”冰箱也算对这种思念与感情的补偿。 同时，“海尔”冰箱是中国的名牌、物美价廉。 小张在浓重的主观感情支配下确定了购买“海尔”冰箱，并立即行动起来。 他们先去了离家较近的几家商店了解销售服务情况，并选中了一家能快速送货的大型家电商场，高高兴兴地买回了一台双门“海尔”冰箱。 请思考：从消费心理学角度看，小张购买“海尔”冰箱的心理活动过程是怎样的？;任务一 熟悉消费者的认知过程 ;一、消费者的感觉 （一）感觉的概念 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 ;感觉的意义;;（二）感觉的分类 1．外部感觉 外部感觉是指人的外部感觉器官接受外界事物刺激时所引起的感觉，它包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。消费者对商品的认识主要是通过其外部感觉开始的。 2．内部感觉 内部感觉是由人体内部刺激所引起的感觉，它是反映人的身体位置、运动及内脏器官不同状态的感觉，一般包括运动觉、平衡觉和内脏感觉。 ;（三）感觉的一般规律性 1．感觉的感受性与感觉阈限 感觉的感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。 感觉阈限是指能引起感觉的最小刺激量（称为绝对感觉阈限），或者能引起感觉差别的两个同类刺激之间的最小差别量（称为相对感觉阈限）。刺激物所产生的刺激量必须达到绝对感觉阈限，才能使消费者产生感觉；刺激物所改变的刺激量必须达到相对感觉阈限，才能使消费者感受到刺激的变化。 ; 感觉阈限和人脑信息加工能力的限制 1500个广告，被感知的75个，产生实际效果的12个;2．感觉的适应性 感觉的适应性是指消费者的感受性会随着同一刺激物对感觉器官的持续作用而提高或降低的变化现象。 ; 如入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。 又如明适应和暗适应。;3．感觉的对比性 感???的对比性是指同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。 按照刺激物产生作用的时间不同，感觉的对比性可分为同时对比性和继时对比性。同时对比性是指不同的刺激物同时作用于同一感受器官时产生的对比现象；继时对比性是指不同的刺激物先后作用于同一感受器官时产生的对比现象。 ;;4.感觉的相互作用 定义：是一种感觉在其他感觉的影响下发生感受性的变化。 实验：两杯黄瓢西瓜A与B，A加上食品红，B 不加食品红，被试往往认为染红的西瓜要甜一些，此为味觉与色觉的相互作用。 ;5.联觉; 联觉案例;6.视觉后像;（四）感觉与消费心理 1．感觉是消费者心理活动的基础 感觉是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础。消费者对商品的第一印象或对商品的初步评价都是在感觉的基础上形成的。 2．感觉是引起消费者某种情绪的通道 消费者感觉上的差别会引起他们不同的情绪或心理感受。 ;二、消费者的知觉 （一）知觉的概念 知觉是人脑在感觉的基础上把接收到的信息加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。 知觉和感觉的异同： 知觉和感觉都是客观事物在人脑中的反映。两者的区别在于，感觉只能反映事物的个别属性，知觉却能认知事物的整体性；感觉是单一器官活动的结果，而知觉却是各种感觉协同活动的结果；感觉不依赖于人的知识和经验，而知觉却受人知识经验的影响。 ;（二）知觉的分类 1．按照知觉的对象不同划分 （1）空间知觉 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映，如形状知觉、大小知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉的主要信息是通过视觉和听觉获得的。;（2）时间知觉 时间知觉是人脑对客观事物的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的长短和先后的知觉。时间知觉的主要信息是通过听觉、触觉和视觉来获得的。 ;时间知觉; （3）运动知觉 运动知觉是人脑对客观事物的运动特性的直接反映。通过运动知觉，人们可以分辨物体的静止、运动及其运动速度的快慢。 ;2．按照知觉的内容是否符合客观事实划分 （1）正确的知觉 正确的知觉是指那些能客观准确地反映事物或现象本来面目的知觉。 （2）错觉 错觉是指在特定条件下对客观事物产生的某种有固定倾向的歪曲知觉。即只要客观条件具备，则错觉必然发生，主观努力很难避免。