医院护理服务目标.pdfVIP

优质护理服务目标 为了全面加强临床护理工作， 改善护理服务， 构建和谐医患关系， 卫生部于 2010 年 1 月在全国卫生系统开展了 “优质护理服务示范工 程 ”活动。其目的是：让患者满意、 社会满意、政府满意。 如何领会 “优 质护理服务工程 ”的内涵，为患者提供优质的护理服务，是每个护理 工作者必需解决的问题。 多年的护理实践经验使我深深的体会到， 要 实现这一目标，在护理工作中，除了要领导重视、辅助科室、后勤部 门的配合以外，护理上必须重点做好如下几方面工作。 用 “四心 ”构建患者的放心 让患者满意其含意是： 通过护士为患者提供主动、 优质的护理服 务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士 以爱心、细心、 耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行 业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。要使患者真正的放心， 必须注意如下几点： 1 要有一颗爱心。 《护士条例》中明确规定，护士的职责是保护 生命、减轻痛苦、 增进健康 [1] 。以解除患者痛苦为职业的，必须对患 者的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待每一位患者。如： 一个 腹痛 剧烈的患者入院时， 迫切需要医务人员以最快的速度去缓解 他的疼痛。要对他的疼痛表示同情， 尽快给他一张温暖而舒适的病床， 马上找来医生，及时检查、 用药以减轻他的疼痛等。如果护士此时对 他的到来及他的痛苦视而不见， 按部就班的为他进行入院宣教， 或处 理各种护理文书等， 就常会引起患者及家属的不满， 有时还可能引起 不必要的纠纷。 2 要有一颗耐心： 作为一名护士， 在进行各种检查、 治疗及护理 时，在跟患者进行交流或做健康宣教时，必须反复的讲解。患者对你 的反复讲解及要求无法掌握时， 不能埋怨患者， 因为他们并不具备医 学知识，对病情和治疗措施也想探过究竟。必须用我们的耐心，把医 学卫生知识传授给患者，达到让患者尽快康复的目的让患者满意。 3 要有一颗细致的心：护理工作是涉及到多个环节的复杂过程， 每一个环节出现了问题， 那怕是极微小的失误， 也极可能会造成无法 换回的损失。如在执行医嘱过程中， 把氯化钠 静脉注谢看成是 氯化钾 ， 瞬间就会危及患者的生命。作为护士，必须时时提醒自已，工作中注 意力高度集中，严格执行各种查对制度，层层把关，严防护理差错事 故的发生 4 要有一颗责任心： 救死扶伤是医务人员的天职， 作为一名护理 人员，如果只是机械的执行医嘱， 认为只要不出差错就不关自已的事， 对患者的治疗效果毫不关心，患者怎么能感受得到护理服务的改善， 优质护理又如何谈起？优质的护理服务， 心须把患者当成亲人， 当成 朋友，把维护患者的身心健康当成自已的一份责任， 给患者一份真心 和爱戴 5 强化基础护理让患者满意 随着物质文化及生活水平的不断提高，社会的老龄化日趋明显。 年轻的 80 后似乎已力不从心。难以承受照顾多位老人的责任，于是 社会上出现了高薪护工。 请一个社会上的普通护工做简单的生活护理 工作，工资要比正规护士的收入高出好几倍， 他们只是做一些简单的 生活护理，如果家属不在场的话，大部份护工也只是陪而不护。生病 住院，让许多家庭特别是独生家庭陷入了困境。从基础护理入手，强 化基础护理，用护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 缓解人民群众看病难的问题， 是 “优质护理服务工程 ”中的重要内容之 一，这是一项利国利民的民生工程。既然我们选择了护理这一行，就