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小故事：哈勃望远镜的研制 经过长达 15 年的精心准备，耗资超过 15 亿美元的哈勃（ Hubble ）太空望远镜 最后在 1990 年 4 月发射升空。但是，美国 国家航天管理局（ NASA ）仍然发现望远 镜的主镜片存在缺陷。由于直径达 94.5 英 寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模 糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期 的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的 实验和许多观察项目无法进行。 11/8/2018 管理学基础 陈凯 小故事：哈勃望远镜的研制 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好 的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商是 Perkings-Elmer 公司， 使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此 精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过 程中，进行检验的一种无反射校正装置没 有设置好。校正装置上的 1.3 毫米的误差 导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但 是没有人发现这个错误。 11/8/2018 管理学基础 陈凯 小故事：哈勃望远镜的研制 具有讽刺意义的是，与许多 NASA 项目 所不同的是，这次并没有时间上的压力， 而是有足够充足的时间来发现望远镜上的 错误。实际上，镜片的粗磨在 1978 年就 开始了，直到 1981 年才抛光完毕，此后， 由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工 后的望远镜又在地上待了 2 年。 11/8/2018 管理学基础 陈凯 小故事：哈勃望远镜的研制 美国国家航天管理局 (NASA) 中负责哈 勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细 节根本就不关心。事后航天管理局中一个 由 6 人组成的调查委员会的负责人说： “至少有 3 次有明显的证据说明问题的存 在，但这 3 次机会都失去了。” 1997 年 7 名宇航员对哈勃望远镜进行了 改造。 11/8/2018 管理学基础 陈凯 11/8/2018 管理学基础 陈凯 11/8/2018 管理学基础 陈凯 11/8/2018 管理学基础 陈凯 11/8/2018 管理学基础 陈凯 11/8/2018 管理学基础 陈凯 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如 果没有令人满意的控制系统，在实施过程 中仍然会出问题。因此，对于有效的管理， 必须考虑到设计良好的控制系统所带来的 好处。 11/8/2018 管理学基础 陈凯 控制是管理过程的的重要组成部分， 是管理过程的最后一个职能环节，它与计 划职能相连接，使管理过程形成一个循环 过程。在现代管理活动中，控制既是一个 管理过程的终结，又是一个新的管理过程 的开始，控制职能使管理工作成为了一个 闭路系统，成为了一种连续的过程。 11/8/2018 管理学基础 陈凯 什么是控制？ ? “在一个企业中，控制就是核实所发生 的每一件事是否符合所规定的计划、所发 布的指示以及所确定的原则，其目的就是 要指出计划实施过程中的缺点和错误，以 便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、 每个人、每个行动、每个组织的成效都起 作用。” —— 法约尔 控制就是使结果与标准相一致的过程。 管理学基础 陈凯 ? 11/8/2018 6.1 控制的内涵 ? 控制的含义 控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和 方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确 保组织目标的实现。 ? 控制与计划的关系 ? ? ? ? 计划起着指导性作用 计划预先指出了所期望的行为和结果 控制可以为制定合理计划提供有效信息 控制是实现计划的保证 试卷 18 题 管理学基础 陈凯 11/8/2018 6.1 控制的内涵 ? 为什么要进行控制 ? ? ? ? 组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免 授权中责任的体现 11/8/2018 管理学基础 陈凯 1. 总理奥尔默特口误 “以色列不会是第一个 把核武器引入中东地区的国家” 2. 国防部长佩雷茨观看演习，未取下镜头盖 11/8/2018 管理学基础 陈凯 6.1 控制的内涵 ? 控制过程 ? ? ? ? ? ? 限定子系统的范围 识别所要测量的特性 订立标准