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现代物流管理 之;;;;一、以客户为中心的营销战略;;供应链能够提供的服务类型;客户需要的三个层次;二、满足客户第一个层次的需求--客户服务;产品的可得性;运作绩效;服务的可靠性;完美订单;;三、满足客户需求的第二层次 客户满意;;客户的期望值;客户认同的服务质量和客户满意;客户不满意的原因;日益增长的客户期望;影响客户满意的三个制约因素;;三、满足客户需求的最高层次 客户成功;;;总结;; 1、物流客户服务水平的衡量标准： 保有客户所期望的商品存货保障； （存货） 在顾客期望的时间内传递商品的输送保障；（输送） 符合顾客所期望的商品质量保证； （品质） 表现为具体活动、执行标准或经营理念。 ;2、最优物流服务水准决策的基本原理;;;3、物流客户服务的战略决策;;;
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