3团队建设与激励0714.pptxVIP

通用汽车系列团队建设与激励课程目的帮助学员管理团队，并掌握人员管理特点与技巧打造高效团队(市场、销售、服务主管职责)，提升团队的工作氛围和绩效。课程纲要规划团队体系招募人员训练人员人员管理激励员工规划团队体系团队的现状分析请您思考：团队是企业的命脉，但这支团队的现状是否令您满意？是否还有一些让您非常头疼的事情？请将这些事情或问题写在《学员手册》上。团队常见的六大顽症员工懒散疲惫销售动作混乱员工带着顾客跑团队“鸡肋”充斥好人找不来，能人留不住销售业绩动荡难测团队常见的六大顽症员工懒散疲惫销售/服务动作混乱员工带着顾客跑团队“鸡肋”充斥好人找不来，能人留不住销售业绩动荡难测团队常见的六大顽症员工懒散疲惫销售动作混乱员工带着顾客跑团队“鸡肋”充斥好人找不来，能人留不住销售业绩动荡难测团队常见的六大顽症员工懒散疲惫销售动作混乱员工带着顾客跑团队“鸡肋”充斥好人找不来，能人留不住销售业绩动荡难测团队常见的六大顽症员工懒散疲惫销售动作混乱员工带着顾客跑团队“鸡肋”充斥好人找不来，能人留不住销售业绩动荡难测团队常见的六大顽症员工懒散疲惫销售动作混乱员工带着顾客跑团队“鸡肋”充斥好人找不来，能人留不住销售/服务业绩动荡难测领导者常见的观念误区公司草创之初，万事百废待兴……市场变化太快，只能随机应变……业务实在太小，完全没有必要……员工无法依仗，只得亲力亲为……人才寥寥无几，难过大海捞针……老总实在太强，谁做都不如他………… …… …… ……问题背后的原因剖析团队体系规划不当销售服务活动的管理控制不足员工系统训练不足团队建设/管理流程规划团队体系招募人员训练人员人员管理激励员工关于员工的思考流程我怎样让员工充满热忱我该如何管理他们我要提供给他们什么样的训练我到哪里去找到他们我需要什么样的员工你自己是什么样的人团队建设/管理流程规划团队体系团队体系规划的“六步法”设计目标薪酬制度确定流程规划体系规划市场划分人员编制内部组织团队体系规划的“六步法”确定流程薪酬制度市场划分设计目标人员编制内部组织设计目标完整的团队的目标，应该是兼顾长期和短期目标，且不能有所偏颇。完整的目标体系应该包括以下四大类关键工作指标：团队规划客户增长指标客户满意指标管理指标团队体系规划经销商主要岗位主要岗位职责销售管理 ─ 完成公司所下达的销售指标，制定销售计划； ─ 掌握销售业务流程与跟踪；展厅管理 ─ 展厅活动管理 ─ 展厅环境管理销售人员管理 ─ 销售业绩管理 ─ 培训、激励和考核客户管理 ─ 报表管理顾客满意管理销售经理主要岗位职责业务管理 ─ 积极开展及推进各项业务工作﹐控制售后服务和 运营成本﹐完成拟定业务计划 ─ 完成服务中心的经营绩效目标 ─ 策划并组织开展售后服务营销活动 ─ 售后服务中心设施环境FED的维护与督导配件管理技术管理 ─ 技师培训认证基盘管理顾客满意管理绩效考核 ─ 人员培训、激励和考核服务经理主要岗位职责运营管理 ─ 掌握竞争对手的市场动态，为总经理提供可行的 营销策略； ─ 经销商运营策略制定与改善的发起执行者； ─ 负责广告促销、公关事务、市场信息的管理和分 析。品牌管理 ─ 贯彻宝骏产品的市场传播、推广策略，并结合当 地竞争状况，制定有效推广方案; ─ 负责品牌的传播与策划；营销管理 ─ 参予活动策划并组织实施促销活动；顾客满意管理 ─ 提升销售/服务客户满意度市场经理主要岗位职责1.了解客户需求和喜好，一对一的服务向客户解释用车常识。2.是客户与服务站之间的关键钮带。● 在销售／服务中起到有效过渡（新车交付）；● 组织开展新车讲堂；● 及时了解客户对现场服务质量反馈。3.帮助解决客户疑问，以客户满意为中心，做到为车更为人，主动关怀的贴心服务。● 新车交付● 服务后车辆交付● 新车课堂的组织 ● 了解及分析客户在售后服务中心的体验感受； ● 负责前台客户接待工作日常管理； ● 负责服务接待流程的点检与落实，制定接待流程改善计划； ● 对服务顾问进行工作辅导与绩效考核，提升其服务技能； ● 监督客户档案的建立与管理； ● 客户抱怨的监督及客户投诉的处理；● 接待区域及客休区5S的管理； 服务主管客户增长指标的设计步骤总结现有客户的数量和类别对现有客户群进行成长性分析确定每个客户群的成长性形成“市场——客户”增长计划客户满意指标的确定电话或问卷客户满意比例拜访中的客户满意比例关键客户群中的客户满意比例客户的抱怨和投诉比例管理指标的确定考勤业务与管理表格例会培训管理制度课堂讨论 你会怎么做?团队体系规划的“六步法”确定流程薪酬制度市场划分设计目标人员编制内部组织确定流程确定关键的业务流程，至少可以带来以下四方面好处：避免工作中的随意性和误差发现业务活动中的问题减少销售/服务/市场经理的工作量快速培养新人上手六大关键业务流程客户信息管理流程员