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软件质量管理软件质量管理课程期望软件质量管理本课程主要内容介绍软件质量管理如何进行软件质量管理CMMI概述过程改进质量保证，其工作职责和基本工作方式质量目标的制定、度量和实现软件质量管理介绍软件质量管理什么是软件质量?质量定义，及其如何理解；理解PDCA为什么要进行软件质量管理?什么是软件质量质量定义如何理解软件质量附：质量管理专家质量的定义“无缺陷”国家标准质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。用户角度质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量 “顾客驱动型”生产角度开发出来的最终产品能满足我要求的功能是否相同什么是软件质量质量定义如何理解软件质量附：质量管理专家如何理解软件质量软件质量与传统意义上的质量如何理解软件质量 软件质量反映了以下三方面的问题： 1、软件需求是度量软件质量的基础。 2、在各种标准中定义了一些开发准则，用来指导软件人员用工程化的方法来开发软件。如果不遵守这些开发准则，软件质量就得不到保证。 3、往往会有一些隐含的需求没有明确提出来。如果软件只满足那些精确定义了的需求而没有满足这些隐含的需求， 软件质量也得不到保证。 质量强调一致性原则和可重复性原则（即稳定性）。如何理解软件质量从质量管理的历程来看检验阶段：事后，次废品剔除制造阶段：事中设计阶段：全面质量管理TQM发现问题---〉预防问题---〉质量保证---〉战略质量管理如何理解软件质量总结现代质量管理追求顾客满意，包括提高内部顾客和外部顾客满意度，满足顾客明确和隐含的需求。注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。“质量是设计出来的，质量是制造出来的”，控制好各阶段内的过程。强调持续改进什么是软件质量质量定义如何理解软件质量附：质量管理专家（略）质量管理专家-戴明戴明（W.Edwards.Deming）戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉戴明PDCA循环戴明质量管理14法质量管理专家-戴明之PDCAP (plan)——计划；D (do)—— 实施； C (check)—检查； A (action)—处理。PDCA循环是质量管理的基本方法大环带小环，阶梯式上升，周而复始W.Edward Deming博士提出的Deming环 图1质量管理专家-戴明之PDCA基本步骤质量管理专家-朱兰朱兰（Juran）朱兰三部曲朱兰理论核心管理就是不断改进工作。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。最早把80/20原则引入质量管理 《质量控制手册》Quality Control Handbook质量管理专家-朱兰三部曲质量管理三部曲质量计划 事后控制、代价昂贵、检测缺陷而不是避免缺陷质量控制 事前预防、过程改进、缩小缺陷引入和发现的时间 有效手段：测试、评审、走查、模拟、非正式评审、demo、checklist质量推进 质量控制和质量保证相结合、解释性结果作为下一次的预防控制YOK构 造测试修改质量管理专家-克劳士比克劳士比（Crosby）《质量是免费》，提出组织向零缺陷突破闻名。克劳士比管理4个原则原则一、什么是质量？ ·质量即符合要求，而不是好。原则二、质量是怎样产生的？ ·预防产生质量·检验不能产生质量原则三、什么是工作标准？ ·零缺陷，而不是“差不多就好”原则四、怎样衡量质量？ ·不符合要求的代价（金钱），而不是指数软件质量管理介绍软件质量管理什么是软件质量?为什么要进行软件质量管理?必要性；在各大领域的位置；益处为什么要进行软件质量管理软件质量是一个软件企业成功的必要条件，除了接受质量观念外就别无选择 为什么要进行软件质量管理 PMBOOK:项目管理划分为9个知识领域，质量管理是其中之一 （范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理）为什么要进行软件质量管理 可以为企业带来如下益处：缩短总运转周期降低质量所需的成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润如何进行软件质量管理CMMI概述过程改进质量保证，其工作职责和基本工作方式质量目标的制定、度量和实现CMMI概述CMMI CMMI － Capacity Maturity Model Integrated 能力成熟度模型集成 目的就是实现软件过程的改进(SPI)，增加工作过程的能力，从而提升软件组织的核心竞争力，取得竞争优势。CMMI概述-过程能力过程能力——通过遵循某个过程，有能力预见未来所得到的结果范围。过程性能——特定项目遵循某过程所得到的实际结果的度量。控制上限过程能力控制下限过程性能CMMI概述-成熟度何谓成熟？不成熟组织成熟组织w软件过程在项目过程中临时拼凑； w具有全组织范围管理软件开发和维护过程的能力 w即使规定了也不能严格遵守和贯