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质量管理计划周 立 新 博士北京大学软件与微电子学院有关质量的对话—— 比尔?盖茨 与 杰克?韦尔奇比尔?盖茨:如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000英里的25美元的汽车。杰克?韦尔奇：如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的现实是：无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次；偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上；你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要刹车吗？”? ? ? ? ? ? ?在质量防护大堤下生活1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会进步生命财产安全生活质量2 公司的发展依赖于产品与服务的质量市场份额成本利润讲课提纲质量术语项目质量管理质量计划编制1.1 “质量”传统的认识：由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。产品缺陷—— 影响成本产品特征—— 影响销售1.1.1 质量 quality　一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望　注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。　注4：要求可由不同的相关方提出。 3.5.1 特性 characteristic　可区分的特征　注1：特性可以是固有的或赋予的。　注2：特性可以是定性的或定量的。　注3：有各种类别的特性，如：　--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；　--感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；　--行为的(如：礼貌、诚实、正直)；　--时间的(如：准时性、可靠性、可用性)；　--人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；　--功能的(如：飞机的 最高速度)。 软件质量软件质量定义 明确声明的功能和性能需求、明确文档化过的开发标准、以及专业人员开发的软件所应具有的所有隐含特征都得到满足。软件质量软件质量定义软件需求是进行“质量”度量的基础。与需求不符就是质量不高。指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量不高。通常有一组“隐含需求”是不被提及的（如对维护性的需求）。如果软件符合了明确的需求却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑。软件质量软件质量质量要素质量要素衡量标准衡量标准衡量标准衡量标准度量度量度量度量度量度量度量度量软件质量McCall模型中的软件质量要素易移植性易复用性互用性易维护性灵活性易测试性产品修改产品变迁产品运行正确性 可靠性 高效率完整性 易使用性成本质量费用最低质量最高经济的最适当最佳项目合理工期最短工期工期1.2 成本、质量与工期的关系图质量、时间、成本质量成本时间成本与质量质量成本时间与质量质量时间1.3 质量管理的发展自检式质量管理 — 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”1.3 质量管理的发展全面质量管理（TQM） — 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》： 1在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。 2 全面质量管理始于市场并终于市场 3 全面质量管理强调： 全员性 全过程性 全要素性 质量管理的发展— 大Q与小Q小Q的内容大Q的内容产品制造的货物所有的产品，包括货物和服务作业过程同货物制造直接有关的过程所有过程行业加工制造业所有行业：制造、服务、政府质量被看成技术问题经营问题顾客购买产品的用户所有的人：内部、外部如何考虑质量职能、部门的观点规划、控制、持续改进质量目标包括在工厂目标内公司经营战略中不良质量成本与有缺陷的货物相联系的成本所有的成本改进所指部门绩效公司绩效质量评价主要依据符合工厂规范、程序、标准对顾客需求的反映质量管理培训集中在质量部门全公司协调由谁来做质量经理高层经理的质量委员会全面质量管理的几大特点：全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理全面的质量管理