06模块五客户投诉质量问题的解决方法.pptxVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 67页
2021-09-17 发布于河北
举报
版权申诉

06模块五客户投诉质量问题的解决方法.pptx

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客户投诉质量问题的解决方法运用8D方法解决客户投诉和制造过程中问题;内容;解决问题的方法;处理客户投诉的原则;处理顾客投诉的原则 ;8D方法概述;课堂练习：鸡蛋里挑骨头;案例一：Y机用膜制造公司;D1：组建团队 ;D2：描述问题 ;D3：实施临时性遏制措施 ;D4：确定和验证根本原因和遗漏点 ;识别可能原因（因果图）;选择关键因素（柏拉图）;确定根本原因 ROOT CAUSE;D5：确定永久性纠正措施 ;D6：实施和验证永久性纠正措施 ;D7：问题预防系统 ;D8：表彰团队及个人贡献 ;DSM公司的困境;企业面临的问题;8D 报告示例8D Concern Analysis Report ;8D问题求解法的起源 ;一、什么是8D;8 Disciplines ;8D核心;电视连续剧的启示;思考:;二.8D方法的目标;二.8D方法的益处;提交8D报告时间要求;三.8D方法的应用时机;四.8D解决问题流程;分组讨论;六.8D方法常用工具;推移图应用时机 D0 D2 D8;查检表应用时机 D2 D7;因果图应用时机 D4;柏拉图应用时机 D0 D2 D4;控制图应用时机 D3 D6;FMEA 应用时机 D3 D4 D5 D6 D7;运用8D方法——问题分析和解决方法的利器;D0：为8D过程做准备;问题的反应;验证问题的存在 ;可能的问题;8D完成期限;D1：组建团队;;使用5W2H描述问题;D3：实施临时性遏制措施;为什么要实施临时性遏制措施？;实施ICA;D4：确定和验证根本原因和遗漏点;D4可能的步骤;确认根本原因工具-FTA故障树分析;确认根本原因工具- 5 WHY;D5：确定永久性纠正措施;PCA原则;D6：实施和验证永久性纠正措施;验证PCA;D7：问题预防系统;防止类似问题重复发生;D8：表彰团队及个人贡献;祝贺8D小组;分组讨论;为什么很多企业运用8D方法会失败？