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四小时回馈制度烟台泰航混凝土有限公司 2014.06.16 培训专用前 言管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动。泰航内部培训专用 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了：水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢”？ 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。　泰航内部培训专用目录4小时回馈制度的核心4小时回馈制度的文化4小时回馈制度定义4小时回馈制方法和要点4小时回馈制的技巧和好处泰航内部培训专用建立起回馈制度今日事、今日毕执行命令后回馈4小时回馈制度的核心：有命必复首先需要最后达到然后必须泰航内部培训专用2. 回馈制度的建立及文化常见现象：公司有很多章程，但执行效果却往往一般；公司里有许多很好的员工一起工作，但整体工作效果却一般；领导总是有忙不完的工作，而下属却在等待工作； 任务分配了下去，但经常会没了下文； 员工总是有很多道理，让你觉得他的事情没有做好，是因为有 很多原因客观原因才造成的； 结果与最初制定的计划大径庭，没有人追究，只能不了了之。 泰航内部培训专用公司企业文化员工必备理念回馈是是是员工第一行为准则泰航内部培训专用在联邦快递公司，回馈意识早已融入到每个人的血液之中； 在微软，回馈这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部；在惠普，没有回馈理念的人将被无情淘汰……泰航内部培训专用情景一： 总经理吩咐助理：“明天上午的例会要重申公司考勤纪律， 你准备一份资料， 统计一下最近三个月员工的出勤情况，开会之前交给我。” 第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”助理迟疑了一会儿，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。” 总经理很生气：“那你为什么不早跟我说？例会怎么开？！”泰航内部培训专用结果：老板：失望员工：委屈泰航内部培训专用3. 4小时回馈制度定义接受领导工作，要在规定时间内，及时、迅速、马上回复（不管完成与否）。回馈的时间一般不超过四小时，故称为 “ 四小时回馈制 。泰航内部培训专用概念： 领导或上级布置一项工作或下达一项命令时，下属若未提出异议，就要按时完成，并在完成工作后的规定时间内给予领导或上级做出答复。 若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应及时在规定时间内汇报，将工作进展情况反馈给领导或上级，得到进一步的指示，协助克服困难，使工作得以顺利完成。 此为回馈，也称作“复命”。泰航内部培训专用4. 4小时回馈制方法和要点 接受领导工作，要在规定时间内，及时、迅速、马上回复（不管完成与否）。回馈的时间一般不超过四小时，故称为 “ 四小时回馈制 ” 。 回馈时，我们可以采用五“W”法，即：What，什么工作任务；When，什么时间完成；Where，什么地点完成；Who，找什么人或需要什么人完成；hoW，怎样去完成?泰航内部培训专用要点： 对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内回馈。 如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服； 如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令人回馈，讲明不能完成任务的困难或原因； 如已完成任务，也要立即回馈。泰航内部培训专用立即： 对于“立即”，通常习惯规定为不得超过四小时，即“四小时回馈制”。 特别是对于不能顺利完成任务的人，应尽快取得下命令人的新指示，及时克服困难完成任务。 无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人回馈，延误了工作，要由受令人负责。泰航内部培训专用4. 4小时回馈制效果情景二： 张三和李四同时受雇于