3高绩效团队建设学员教材.pptxVIP

发展有效工作计划的过程宗旨使命衡量标准少数关键性的目标执行计划搜集信息的计划资源计划评估衡量的种类原始数字百分比比例衡量样本(营运/生产)少数关键性的目标衡量顾客服务遵守送货时间表客户满意（意见调查）回应时间抱怨或退货的次数不良率质量需再加工的百分比退货数目客户抱怨送货后一百二十天内到府修护的次数制造成品的数目生产力每小时产量每小时产值存货价值存货控制每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量样本(营运/生产)少数关键性的目标衡量员工工作时间内受伤次数安全因受伤造成的工时损失受伤事件中需要医疗照料的百分比受伤造成的损失价值与预算的差距成本控制与标准单价的差距间接花费的价值训练时数人员旷职天数加班时数流动率机器故障时间维修机器故障时间百分比故障造成的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其工作时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量样本(行销/销售业务)少数关键性的目标衡量总销售额销售量不同产品线的销售额平均每个客户的销售额市场发展订单与计划之比调查数据所显示的客户满意程度 新客户数目不同产品线新客户数目目标客户的销售百分比新发现的潜在客户数目拜访过的潜在客户数目开发新客户的成功率成本控制行销费用占总销售额的百分比与行销预算的差距衡量样本(研究发展/工程)少数关键性的目标衡量每位员工与顾客直接接触的时数顾客服务客户满意度（意见调查）发展时数相对于预定时数新产品发展产品发展成本新产品上市的比例与预定进度的差距（天）进度依进度完成的产品百分比与预算的差距成本控制花在未上市产品的成本少数关键性的目标项目名称： 绩效时间Project Performance Period Critical Few ObjectivesUnits ofMeasurementAverageExpectedLowestPermittedOptimum ProbableYTD TargetYTD Actual少数关键性的目标评估项目可接受的最差值预期平均期望值年累计目标值最佳的可能值年累计实际值Customer OverallCUSTOMERSERVICERating 0-10客户服务+/- Deviation from Schedule# of Returns# of kudos letters# Defect/100QUALITY% Units Needing Rework质量# of Returns# of Field Service Calls First 100 Days# Units/Work HourPRODUCTIVITY生产力# Units Produced# Value of Units ProducedCritical Few ObjectivesData CollectionSampling Responsible Units of MeasurementMethodsTechniqueFrequencyPerson关键性少数目标评估单位资料搜集方式样本取样频率负责人CUSTOMER SERVICE客户服务Rating on Survey Survey 调查随机抽样10％月Joe月+/- Deviation from ScheduleReport 报告持续的流程MIS Staff# of Kudos LettersLog 日记持续的流程月JaneMAINTENANCE维护% of Equip. w/PreventChecklist 检查表随机抽样周Diane. Maintenance Completed on ScheduleTime Cards计时卡持续的流程周MIS Staff% of Operator Time Devoted to Emergency MaintenanceChecklist 检查表 分类随机抽样月Gary% of Machine Down Time 搜集信息的计划Specific 明确Measurable 可衡量性Achievable 虽然极具挑战性, 但是有计划完成Result Driven 面向成果Time 具时间性完整的目标说明(SMART)我要在明年八月登上珠穆朗玛峰行动步骤负责人结果完成日期合作对象Dec. 1, TeamMeterial报告项目主管评估问题的可能缘由1986 Fred修正的政策重新定义J.L.T.交件项目O.C. SandersonDec.15, 1986与供应商A会谈讨论问题与解决方案Alice举办有关运输技术的研Tom讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查 修正卸货区执行计划目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行评估意见寻找适当的资源正确的