企业管理论文：基于全渠道零售的顾客体验对重购意愿的影响探讨.docxVIP

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2021-09-13 发布于江苏
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企业管理论文：基于全渠道零售的顾客体验对重购意愿的影响探讨.docx

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企业管理论文：基于全渠道零售的顾客体验对重购意愿的影响探讨笔者经过研究，得出以下结论，实证研究结果表明，顾客体验对关系质量的两个维度具有显著的正向影响，且这一关系适用于全渠道零售情境。顾客体验对顾客满意和顾客信任存在影响，这表明消费者在全渠道零售商的购物过程中，若能花费最少的精力和钱财获得最大的效益，则其会更加满意和信任该零售商。也就是说，在当前线上电商产品服务质量饱受争议的状况下，顾客对全渠道零售商的满意度和信任感的建立，会注重顾客体验。因此，零售企业要提高顾客满意和顾客信任，必须要注重顾客体验的全面提升。第 1 章绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景