实用规范礼仪课件.pptx

实用规范礼仪 主讲：陈艳Email:1013553578@内容大纲第一讲 职场礼仪概述第二讲 职场交往中位次排列礼仪第三讲 电话礼仪第四讲 职场形象礼仪第一讲 职场礼仪概述礼仪的涵义 敬礼仪的立足点礼仪的涵义： 礼仪即礼节与仪式。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。自测题：喝咖啡咖啡三件套：杯子、碟子和勺子 可是对于这样简单的三件物品，有人用得不合乎礼仪。礼仪的特征1、规范性规范者标准也，没有规矩不成方圆。职场礼仪的规范就是公务人员待人接物的标准做法。自测题：如何引领假设：上级主管领导到钦州保税港区参观考察。您作为接待人员，担任引导者，一起上楼。请问：引领时有何顺序？在客人再次访问时，我们请客人走在前面或同行。当客人第一次来时，我们应在客人的左前方引领。 规范： 对于横向来讲，内侧高于外侧； 对于纵向来讲，前排高于后排。礼仪的特征2、限定性区分对象，因人而异。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重与友善。自测题：请喝饮料假设：某领导到您办公室做客，您招待喝饮料。您会怎么问？礼仪的特征3、可操作性指的是应该做什么，不应该做什么。职场礼仪的可操作性很强。第二讲 职场交往中位次排列礼仪在生活和工作中，您是否遇到这样的尴尬和困惑：会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？饭桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个位？汽车里，上座到底是哪个位置？行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？需要考虑的众多问题使得人们迷失在座次的选择上。哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。您可知道？就连我们最常见的打招呼与作介绍都要讲究一定的次序。一、称呼礼仪在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有：行政职务、技术职称，或是其泛尊称。（泛尊称指的是广泛使用的称呼，如男士、女士、先生、小姐、夫人等。）不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。如何介绍？请问您是如何介绍自己的？请问您是如何为他人作介绍的？请问您是如何介绍集体的？二、介绍礼仪介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。介绍自己1、进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短内容完整2、正式自我介绍的内容：单位、部门、职务、姓名。介绍礼仪如何介绍他人？原则：尊者享有优先知情权顺序：把下级介绍给上级；把晚辈介绍给长辈；把年轻的介绍给年长的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把主人介绍给来宾；介绍礼仪如何介绍集体？介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。名片——第二张脸面您有名片吗？你知道该如何递交名片吗？你知道该如何接受名片吗？你想得到别人的名片吗？三、名片的使用礼仪1、交换名片的顺序（原则：尊者享有优先知情权） 在公务或商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：由近而远，由尊而卑进行。 位卑者应当首先把名片递给尊者。名片的使用礼仪2、名片的递交关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送名片时应郑重其事。应注意的细节：递送名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，若对方是外宾，应将名片上印有英文的一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语或是先做以下自我介绍。名片的使用礼仪3、递交名片时应注意的事项不要用左手递交名片；不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方；不要将名片举得高于胸部；不要以手指夹着名片给人。名片的使用礼仪4、名片的接受他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。关键与技巧熟记“尊者享有优先知情权”来而不往非礼也，礼尚往来，往来尚礼。（舍得）先主动递交上自己的名片，做自我介绍，同时说道，请求跟您交换一下名片可以吗？四、握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手时的注意事项注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手时间与握力要适当身体略前倾、头略低、有笑容、对视、致意。握手礼仪的关键谁先伸手？ 握手礼仪伸手的顺序（原则：尊者享有优先伸手的权利）