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物业管理师资格考试大纲版 物业管理师资格考试大纲2014版 目录 考试说明………………………………………………………………1 《物业管理基本制度与政策》科目 …………………………………3 一、物业管理概述…………………………………………………3 二、物业管理服务 ………………………………………………4 三、物业管理的基本制度…………………………………………5 四、房地产相关制度与政策………………………………………7 《物业经营管理》科目 ………………………………………………9 一、物业经营管理基本知识………………………………………9 二、投资分析技术与房地产评估…………………………………9 三、物业经营管理市场调查与市场分析 ………………………10 四、物业租赁管理 ………………………………………………10 五、物业管理项目资源经营 ……………………………………11 六、不同类型的物业经营管理 …………………………………11 七、物业经营管理的财务管理与绩效评价 ……………………12 八、物业经营管理的未来发展 …………………………………12 《物业管理综合能力》科目…………………………………………14 一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用 ………………14 二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用 ………………15 三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用 ………………15 四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用 ……………16 第 1 页第 1 页 物业管理师资格考试大纲版 五、相关法律规定与应用 ………………………………………16 六、统计学相关理论知识在物业管理中的应用 ………………17 七、保险相关理论知识在物业管理中的应用 …………………18 八、社会学相关理论知识在物业管理中的应用 ………………18 九、建筑工程相关知识在物业管理中的应用 …………………19 十、物业设备相关知识应用 ……………………………………20 十一、物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用 ……20 《物业管理实务》科目 ……………………………………………22 一、物业管理的早期介入 ………………………………………22 二、物业项目管理权获取 ………………………………………23 三、物业管理项目的承接查验 …………………………………24 四、物业项目前期与日常物业管理服务 ………………………25 五、物业项目的其他管理 ………………………………………27 六、物业管理权的交接与物业服务企业的退出 ………………27 考试样题 …………………………………………………………29 第 2 页第 2 页 物业管理师资格考试大纲版 考试说明 一、考试目的 为提高物业管理专业管理人员的素质，规范物业管理行为，维护物业管理各方的权益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行资格考试。 二、考试性质 物业管理师资格考试属于国家设定的准入性考试。通过全国统一考试成绩合格者，颁发由人力资源和社会保障部统一印制，人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部共同用印的《中华人民共和国物业管理师资格证书》。经注册后，可以物业管理师的名义担任物业管理项目负责人，负责物业管理项目的管理工作，也可从事法律、行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。 三、考试科目及试题题型 物业管理师资格考试科目包括《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》、《物业管理实务》四个科目。 《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》两个科目的试题题型均为单项选择题和多 项选择题,《物业管理综合能力》科目的试题题型为单项选择题、多项选择题和案例分析选 择题，《物业管理实务》科目的试题题型为案例分析选择题和案例分析题。四个科目的试卷满分均为100分。 四、考试方式 物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织的考试方式，由人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部共同组织实施，原则上每年举行一次考试。 考试采用闭卷笔试的方式进行。考试在4个半天内完成，《物业管理基本制度与政策》、《物 业经营管理》、《物业管理综合能力》三个科目的考试时间均为2.5小时，《物业管理实务》科 目的考试时间为3小时。 第 3 页第 3 页 物业管理师资格考试大纲版 《物业管理基本制度与政策》科目 一、物业管理概述 （一）考试目的 测试应考人员对物业管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）和《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”分析、处理物业管理服务工作中相关问题的能力。 （二）考试内容 1．物业管理的概念、内容和特征，物业管理产生的主要原因。 2.我国物业管理的产生与发展，物业管理在社会经济