员工面谈技巧教材.pptxVIP

员工面谈技巧;大纲;员工容易出现的十大问题;员工容易出现的十大问题;问题背后的的八大原因;问题背后的的八大原因;面对这些问题，我们该……;面谈前的准备;面谈前的准备;面谈前的准备;;积极的倾听技术;积极倾听的阶段;让对方感觉到我正在倾听的反应;提问的技术;;不能照搬对方表述的原话来提问 一次只问一件事情 不要带着自己的某种意图提问 分清该提问和不该提问的时候 ;行动评价技术;积极性评价的要领（AAA）;法则1：真诚地认可和支持。 法则2：要具体和简洁，哪怕是细小的事情也要时常提及。 法则3：不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可。 法则4：要求/激励持续做同样的行动。 法则5：提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此赋予动机。 ;发展性评价的要领（AID）;态度——SET;当你出在困境时，只因为有人默默地在你的身边，你就可以得到很大???帮助。 反之，只因为某人没有对你的处境表示关心，你就有可能认为被忽略了或者有种失落感，严重时就有可能认为自己被抛弃了。 在您关心他人，对他人表示支持、期待、信任时，真正的辅导才开始。 ;三名为一组，各自扮演主管、员工和观察员。 “员工”角色按锦囊秘籍扮演。 主管在注重说、听、态度等的基础上进行面谈，并在空白A4纸上做面谈提纲。 观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。 过10分钟之后，主管和员工发表各自的感受，由观察员给出发展性评价。 调换角色进行。;观察记录;观察记录;观察记录;面谈的GRROW模式;给面谈提供结构性的框架 面谈进行到每个阶段，能使沟通的流向不偏离预定的目标 可以明确面谈的期待事项，能够检验成果;需要完成的事情： 确定需要讨论的主题 确认自己的目标或底限 明确期待的成果;需要完成的事情： 掌握与谈话的主题有关联的各种要素 收集案例和事实、数据 掌握员工对案例和事实的感受;可参考的提问 对那件事情，你的感受如何？ 那种事情经常发生吗？ 为了解决问题，你都尝试过什么方法？ 有哪些具体的困难呢？ 能否就刚才那部分再详细地说明一下？;需要完成的事情 员工对自己所处的周边环境有客观的认识 直接面对员工内心的需求 再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标;可参考的提问 你认为对你更重要的是什么呢？ 你更倾向于哪种选择呢？ 你这么想，有什么特别的理由吗？ 你觉得不哪样做将来你一定会心有不甘？ ;需要完成的事情 确认员工拥有的各种资源（支撑选择的） 探讨达成目标所需要的资源是什么 确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么 提示切实可行的对策并选择 制定能够付诸行动的具体计划;可参考的提问 在这种情况下，你首先应该采取什么样的行动？ 用什么方法将此付诸行动？ 用你自身的能力可以带来变化的是什么呢？ 应该舍弃的和继续坚持的是什么？ 有提供帮助的人吗？ 还需要什么呢？ ;需要完成的事情 让员工坚决按行动计划实施 确定员工付诸行动之后的反馈方法 认识到主管在行动实施过程中起到的作用 结束面谈过程 ;可参考的提问 怎样才能知道你成功实施了此次计划？ 如果达成了目标，给自己什么样的奖励？ 为了此次计划的成功，需要我的哪些帮助吗？ 当什么场景出现时，你觉得你的目标达成了？ ;还是刚才的小组，轮流扮演主管、员工和观察员。 员工按锦囊要求进行角色扮演，主管以解决问题为谈话目标。 主管以遵守面谈流程为目的，进行15分钟的面谈，并在所发流程表上做面谈提纲。 观察员根据自己的判断将主管进入各阶段的标志性语言记录，并记住时间点。 15分钟之后，主管和员工发表各自的感受，由观察员给出发展性评价。 调换角色再进行。;作业