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, 营销管理江明华 博士副教授北京大学管理学院营销学系副主任邮编：100871电话O）：内容安排营销概念和观念营销战略规划市场细分和定位案例分析：三星电子在中国消费者行为品牌策略与形象战略案例分析：美加净品牌 营销的核心概念和观念营销的基本概念营销观念营销管理的内容营销管理的任务营销新趋势 营销的基本概念 市场营销 需要、需求和欲望 产品 价值和满足 交换和交易 市场 T66产品的层次潜在产品附加产品期望产品基本产品核心利益市场 市场()是指某种产品的实际的和潜在的购买者。 －潜在市场 －有效市场 －合格有效市场 －目标市场 －渗入市场 市场的层次划分营销观念生产观念产品观念销售观念营销观念社会营销观念. 1.07T4推销和营销的区别起点重点手段目的企业现有产品销售促进通过多销而赢利(a)推销概念目标市场顾客需求整合营销通过使顾客满意而赢利(b)营销概念社会营销概念社会（人类福利）社会营销概念营销者（利润）消费者（欲望满足）成功企业的启示《追求卓越》一书的作者对大量成功企业的研究表明，成功的公司都有一套基本的营销原则：对顾客有深刻的了解；将市场定义得非常明确；激励员工向顾客提供高质量、高价值的产品。营销观念的创新从“4P”到“4C”的转变从“4P”到“6P”的转变关系营销整合营销观念服务营销从“4P”到“4C”的转变产品（）价格（）渠道（）促销（）消费者（）成本（）方便（）沟通（）从“4P”到“6P”的转变产品（）价格（）渠道（）促销（）产品（）价格（）渠道（）促销（）政治权力（ ）公共关系（ ）关系营销 关系营销的重点是建立、维持和促进与目标市场和其它合作伙伴的长期、稳定、互惠的关系，以便建立和维持稳定的营销网络，降低市场风险，它将着眼点从企业的近期利润转移至企业的长远利益。整合营销90年代初提出的整合营销强调与消费者的沟通和将广告、公关、促销等各种工具相互配合，整合成一体，以发挥出最佳效果。服务营销 服务营销的观念是随着服务业的兴起与发展而产生和发展起来的。由于服务产品的特殊性，在进行服务营销时应当注意： * 人的作用（人，人，人，还是人） * 掌握时间 * 分销渠道的特殊性 * 借鉴、发展传统营销观念中的合理成分产品-服务梯度图盐饮料汽车快餐店清洁剂 化妆品航空咨询产品主导快餐店服务主导广告公司投资管理教学引自舒特(1999)服务营销的方式公司内部营销外部营销交互营销雇员顾客经营理念的创新 . 27营销新趋势网络营销绿色营销忠诚顾客营销全球化与个性化营销忠诚顾客营销忠诚顾客营销的原因分析顾客服务流程及其环节管理顾客留住顾客忠诚顾客营销的实施全球化与个性化营销全球化的趋势消费者需求差异化大规模定制THANK YOU！！！SEE YOUNEXT TIME谢 谢74101