办公社交礼仪.pptxVIP

办公社交礼仪;一、为什么要学习礼仪知识; 规范的礼仪标准;二、仪表礼仪;2、着装的基本原则 三色原则 TPO原则;3、男士着装的基本要领;4、女士职业化的着装;5、着司服、带工卡;6、随身行头;7、自我形象整理;三、仪态礼仪;猜猜我怎么了？; 请看着我的眼睛！ ;2、动作语 手势语 身体语势 ;3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。;;;优美的行走;你;正确的蹲姿;4、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻;四、基本礼仪;您知道吗？; 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项： 手的位置 头、身体与目光的协调 15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 ;30°的鞠躬礼;错误的鞠躬方式;握手礼;握手礼;;;;递名片;五、礼貌服务用语;2、服务用语的五声四杜绝十一个字;3、礼貌用语的基本特点 言辞的礼貌性 措辞的修饰性 语言的机智性;4、礼貌服务用语的正确使用 注意说话时的举止 注意说话时的语气 注意选择适当的词语 注意言语要简练，中心要突出 注意语调和语速 注意避免机械地使用礼貌用语 注意不同语言在表达上的区别 ;5、服务用语的延伸;角色扮演;六、办公礼仪;2、电话礼仪;接听电话礼仪 电话接听口诀： 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断;拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——防回听筒;3、办公礼仪;4、办公室的其它注意事项;七、公共礼仪;电梯礼仪;5、上下楼梯 6、开门 自己时 带领客人时如何引入 7、乘车 ;乘车礼仪; ;;优雅的上、下车姿势;8、借还物品 9、其它;八、学习礼仪的注意事项; 一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。