变革推动者培训课程 .pptxVIP

变革推动者;IPMA胜任特征模型;（三）变革推动者 目标： 1、了解变革背后的推动者 2、了解变革对你本人和其它人的影响 3、了解变革模式的应用和变革过程 4、了解在管理和维持变革的过程中变革推动者的角色 5、了解成功进行变革谈判的策略;1、变革推动者角色的核心素质 （1）在人力资源管理中运用信息技术 （2）设计和实施变革的过程 （3）具备市场营销和商业代表技能 （4）展现客户服务意识;（5）具有建立信任关系的能力 （6）具有良好的沟通能力 （7）评估、平衡竞争性的价值观 （8）理解整体性业务系统思考 （9）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维 （10）具有达成共识和同盟的能力;3、了解你所处的环境;（2）人力资源的发展方向 练习：讨论以下的问题并将讨论结果记录下来，与其它同学共享。 A、预测一下在你的组织中有可能发生的变革; B、在成功地完成这些变革的过程中，管理者如何发挥作用？ C、现在管理者应做哪些工作？ D、为迎接新的挑战，有哪些现有的流程正在发生着转变？ E、你认为管理者作为变革的推动者将会充当什么样的角色？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:56:0722:56:0722:567/11/2021 10:56:07 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:56:0722:56Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:56:0722:56:0722:56Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:56:0722:56:07July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202110:56:07 下午22:56:07七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:56 下午七月-2122:56July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 22:56:0722:56:0711 July 2021 17、利人为利已的根??，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:56:07 下午10:56 下午22:56:07七月-21 ;未来的人力资源管理;他们同时指出：由于这种转变的速度以及它的不可预测性，人力资源专业人士不能奢望去设计出“最完美”的解决方案。他们必须学会快速地做出审慎的方案，然后在实践中学习和修改。 根本上的文化变迁会影响到自政府机构到跨国公司的所有机构，在这点上，没有任何组织能够不受其影响。这种人力资源外部的变革会要求其内部也产生同样的变革与之呼应，有无能力应对这种变革，人力资源管理正处在一个十字路口上。;（3）2020年的劳动力;（4）、人力资源和公共服务环境;（5）、乔尔.巴克与范式;范式的关键描述：;巴克断言说： 今天的不可能有可能成为明天的常规，我们必须做好转到新范式去的准备。;4、变化中的范式;;跳出盒子思考(thinking out of the box);（2）新出现的人力资源工作场所的范式;（3）一种新的人力资源范式：信息技术;有关信息技术的方法清单;5、满足客户的需求;C、通过提问，帮助顾客定义需求我有可能帮助您解决所面临的哪些问题？哪些东西你目前未得到而希望从我这里得到？如果你无法从我这里得到你需要的东西，后果会是什么？你会如何评价我们之间的合作是否成功？D、确保你所提供的产品和服务与客户的期望一致E、确保你能完整而简明地陈述客户的期望。反复询问、重述和澄清，直到对期望达到相互理解的程度。;2.1. 5 满足客户需要;（2）客户所关心的事情 尽管每一位客户的需求都是独特的，总体来说分八个基本类别。 A、沟通 B、素质 C、速度 D、诚信度 E、灵活度 F、可靠度 G、一致性 H、价值; 关于变革的探讨;为什么公司需要变革？ 为什么有些变革会失败？ 中层干部在企业变革中的作用是什么？ 变革中最大的阻力来自什么？ 为什么人人知道变革的重要性，却又抗拒变革？ 为什么我们在实际操作中头痛医头，脚痛医脚，却不能彻底解决问题 7、为什么公司的变革会不顺利？ 8、你所知道的成功变革存有哪些特点？