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主讲：靳斓
;培训师介绍;第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造
第三部分 窗口岗位接待
第四部分 与患者沟通
第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠 躬（导医等）
;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让（相向/同行）
上下楼梯
上下电梯
进出病房
;礼遇时简短的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;
在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
（2）保持真诚有效的目光交流;
（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;了解你的领导;与领导沟通;与同事的沟通;同事内部协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐关系;医护关系/角色定位;手术室的“六个一” ;医护服务训练考核
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