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情绪管理指南 员工在职培训之—— 点击此处，写上您公司的名称 目录页 * 目录页 过渡页 * 过渡页 为什么需要管理情绪 1 请思考：不管理情绪会怎样？ 第一章 * 壹 为什么需要情绪管理 情绪的失控容易导致行为的冲动 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。 【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。 【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？ 1 第一章 * 壹 为什么需要情绪管理 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。 父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 2 第一章 * 壹 为什么需要情绪管理 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 2 人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。 倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。 点评 第一章 * 壹 为什么需要情绪管理 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 在心理学上，有一个这样的“效应”：一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。 3 恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。 第一章 * 壹 为什么需要情绪管理 善为士者，不武；善战者，不怒 4 纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有? 可以打架了吗？” 纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。” 又过了10天…… 纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别的鸡的影子，便会冲动起来。” 再过了10天…… 纪渻：“还不能，那只鸡常对四周怒目而视,它的气势自命不凡。” 再又过了10天…… 纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它的心已不受外物所动。” 随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。 正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。 第一章 * 壹 为什么需要情绪管理 善为士者，不武；善战者，不怒 4 点评 “真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。 综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情绪的主人。 过渡页 * 过渡页 情绪与情绪管理概述 2 认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理 第二章 * 贰 情绪与情绪管理概述 情绪 在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。 1 第二章 * 贰 情绪与情绪管理概述 情绪→①认识情绪 命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的