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危机处理;危机的定义;危机的种类;二、交通管理类事件处理预案 1. 交通事故处理程序 三、消防管理事件处理预案 1. 火灾应急预案 四、能源供应、设备故障类事件处理预案 1. 供电突发性事故的应急措施 2. 电梯故障处理程序 3. 给排水系统应急处理方案 4. 燃气故障处理程序 5. 停热紧急处理方案 五、自然灾害类事件处理预案 1. 雷暴及飓风紧急处理方案 2. 地震应急措施 3. 防风应急处理程序 4. 冬季扫雪预案;危机产生的原因; 二、内部原因 1、物业管理从业人员素质较低，导致服务标准低或者标准难以落实。 2、内部管理不科学、不规范，制度不健全，危机预案不成熟或者不足。 3、部分领导不够重视。 ;危机处理的对策;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:00:2010:00:2010:007/12/2021 10:00:20 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:00:2010:00Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:00:2010:00:2010:00Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:00:2010:00:20July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:00:20 上午10:00:20七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:00 上午七月-2110:00July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:00:2010:00:2012 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:00:20 上午10:00 上午10:00:20七月-21 ; 二、加强公司内部管理 1、建立完善的制度。 2、加强培训，提升员工危机防范意识。 3、识别危机，建立预案。 ; 三、妥善处理与各方面的关系 1、处理好与业主的关系。 2、处理好开发商的关系。 3、处理好与公共事业单位以及专业公司的关系。 4、处理好与相关行政政府部门、街道办、居委会的关系。 ; 四、重视宣传，树立公司良好形象，争取舆论支持。 五、适当引入市场化风险分担机制，比如公众责任险、停车场意外险等。 六、提高防范意识，建立危机管理机制 1、提高工作人员防范风险的意识 2、努力提高风险识别能力 3、建立风险快速处理机制（建立应急预案） 4、注意保留工作记录（保留管理痕迹，减少责任风险） ;危机具体处理方法;值勤中发现可疑人员的处理 ;盗窃、匪警应急处理 ;5、有案发现场时(包括偷盗\抢劫现场)到达人员要保护现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，保安部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。 6、保安部人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。 7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。 8 、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治。 9 、保安部领班及保安部队长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导。 10、客户服务部主管负责对善后和相关人员的慰问工作； 11、服务中心将事件全部过程以书面形式向公司汇报，项目经理负责处理事件相关工作，并总结项目安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。;发现斗殴事件的应急处理 ;发现精神病人 的应急处理;遇受伤/急诊病人的应急处理 ;发现业户醉酒闹事的应急处理 ;对爆炸及可疑爆炸物品的应急处理 ;对