培养优雅之士企业管理培训精编.pptxVIP

;她们给你的感觉有何不同？ ;晕轮效应; “以貌取人”是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。;有“礼”走遍天下 ——商务礼仪; 礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序。 礼：是纹明国家为规范人与人之间的社会关系，维持社会秩序而必须普遍遵循的守则和习惯。 仪：为仪式，它规定了人们在各种场合的进退程序。; 世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，??是礼节。 ——拿破仑·希尔;商务礼仪;形体礼仪;形体礼仪;形体礼仪;男士的坐姿禁忌;形体礼仪;女性坐姿; 上下卧车;形体礼仪;取低处物品：;目光接触的技巧 ;“笑不露齿”;“露出八颗牙齿”　　　;仪 表;胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）;着装礼仪; 绅士之选 Be A Gentleman;发 型; 绅士之选 Be A Gentleman;西装;双排扣西服給人以庄重、正式之感，多在正式場合穿著，适合于正式的仪式、会议等。 单排扣西服穿著场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。;西装的口袋;西装扣子扣法;;不选贵的！只选对的！！;不选贵的！只选对的！！;不选贵的！只选对的！！;不选贵的！只选对的！！; 绅士之选 Be A Gentleman;衬衫;衬衫; 绅士之选 Be A Gentleman;领 带; 绅士之选 Be A Gentleman;皮 带; 绅士之选 Be A Gentleman;裤子;鞋袜;穿西装的七原则 ;淑女之选 Be A Lady;裤子：直筒裤;;衬衫西装;双腿怎么办？;包包篇;职业女性衣饰要求;裙装穿着四大忌;出门前检查你自己;出门前检查你自己; 手势礼仪 交换名片 接待细节 ;手势的礼仪;指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 NOTICES:不可向上级和长辈招手。;;握手须知;握手须知; 握手的礼仪;握手的礼仪;握手的注意事项;交换名片的礼仪; 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。;请多关照!;1、如坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片 3、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 5、不可递出污旧或皱折的名片 6、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出 7、不要无意识地玩弄对方的名片 8、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片 ;长辈与晚辈？ 女士与男士？ 上级与下级？ 来宾与主人？ 已婚者与未婚者？ 先至者与后来者？ 同事、朋友与家人？;介绍的礼节;鞠 躬; 鞠 躬;鞠 躬;接待细节;4、行路 A、并行：“把墙让给客人”的原则 二人并行——内侧高于外侧 多人并行——中央高于两侧 B、单行行进 前排高于后排 ——“把选择前进方向的权利让给客人” C、乘坐电梯 有人驾驶电梯——陪同人员后进后出 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出 ;5、上下楼梯的礼仪 A、不论上楼还是下楼，主人应走在前面。 B、男女同事应按先来后到的顺序 。 TIPS： 中央高于两侧、内侧高于外侧、 前排高于后排。;正确的座位顺序：沙发;正确的座位顺序：沙发;正确的座位顺序：沙发;正确的座位顺序：会议;正确的座位顺序：会议;正确的座位顺序：轿车;正确的座位顺序：轿车;正确的座位顺序：轿车;正确的座位顺序：轿车;正确的座位顺序：火车;接电话的技巧 ;讲电话注意事项 ;讲电话注意事项;; 劣词 建议用词 ? 喂! 你找谁? ? 有什么事? ? 打错了! ? 你是哪家公司? ? 你找他有什么事? ? 不知道! ; 劣词 建议用词 ? 我怎么知道! ? 这个人! 沒有就是沒有! ? 我问过啦! 他真的不在! ? 不可能! 我们从沒这种事! ? 又不是我的事! ? 不关我们公司的事! ? 你自己想