非车险部、车险部、客服运营中心部门工作职责.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 非车险部、车险部、客服运营中心部门工作职责 非车险部部门工作职责  非车险部部门的工作职责包括与非车险相关的所有事项（非车险销售人员管理除外），具体如下：  1.负责制定公司非车险业务发展规划；  2.负责制定公司年度非车险业务发展计划、盈利目标、实施方案；  3.负责非车险新产品开发、产品管理、业务推动；  4.作为新业务事业部孵化器，负责新业务开发、  全系统业务推广、新业务渠道建设、新业务考核激励。  5.负责制定非车险业务承保和理赔管理制度；  6.负责制定非车业务风险管理和检查制度；  7.负责非车险业务承保理赔资料数据库建设；  8.负责公司非车险承保理赔队伍体系建设；  9.负责非车险业务偿付能力风险控制；  10.协助建设承保理赔IT体系；  11.负责总裁室交办的其他事宜。  车险部工作职责  车险部部门职责具体如下：  1、全面负责公司车险经营；  2、建立公司车险承保及理赔风险管控体系，建立、完善公司承保、理赔系统；制定并落实车险两核工作流程及实务操作规范，负责车险两核管理并提供分析报告；  3、制定车险核保和理赔管理制度，指导下属机构制定车险理赔管理和核保政策；  4、制定车险新产品开发计划及工作流程，拟定新产品条款和费率；负责新产品申报，并协助相关部门做好新产品的培训与宣导；  5、负责指导、分析、监控机构承保理赔管理实施过程；  6、负责制定本部门年度工作计划并组织落实，负责本部门人员绩效考核、学习培训、团队建设；  7、负责公司车险两核系列人员的专业培训、权限管理；专业人员资格认定、考核等工作；  8、制定公司车险防灾预案并组织落实，负责下属机构大灾理赔工作的指导和管理；  9、协助再保精算部门做好重大赔案通知以及赔款摊回等工作；及时向相关部门通报重大理赔事项；  10、总裁室交办的其他工作。  客服运营中心工作职责  客服运营中心部门职责具体如下：  1、执行各项车险规章制度和操作规范；  2、负责车险赔案的日常审核工作，以及重大、疑难、诉讼案件指导、管理工作；  3、负责公司电话服务的运营管理，落实客户报案、调度、回访、咨询、投诉等日常话务运营工作。制定和完善公司话务话术；  4、负责对微信理赔、移动查勘等理赔改革项目的日常运营管理工作；  5、负责本部门运营数据管理并提供分析报告；  6、负责收集、整理各地配件、工时、物损、施救费、人身损害赔偿标准、事故处理规则等方面信息；  7、根据公司发展需要，提供其他车险运营后援服务；  8、负责制定本部门年度工作计划并组织落实，负责本部门人员绩效考核、学习培训、团队建设；  9、总裁室交办的其他工作。