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卓达又一城运营管理流程 编号：ZDHB-SG-ZD007 版号：A/0 页码：第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 11页 必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 卓达又一城运营管理流程 编制 张清亚 日期 2022-05-31 审核 彭占强 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订 状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 张清亚 彭占强 目 录 、承租户撤场管理流程…………………………………………3 、承租户出入货品及物品搬运管理流程………………………5 、承租户促销信息收集及DM印制发行管理流程………………6 四、承租户档案管理流程………………………………………… 8 五、活动管理流程………………………………………………… 9 六、减免租金流程…………………………………………………10 七、承租户迁出管理流程…………………………………………11 八、承租入住管理流程（各部门）………………………………18 九、承租户入住管理流程…………………………………………23 十、承租户租金催缴 ……………………………………………30 十一、承租户租金收缴……………………………………………32 十二、承租户形象管理流程………………………………………33 十三、承租户宣传品管理流程 …………………………………37 十四、开闭店管理流程……………………………………………38 十五、楼面现场报修业务跟进流程………………………………40 十六、事故索赔管理流程…………………………………………43 十七、特殊气候现场管理流程 …………………………………45 卓达又一城项目坐落河北省栾城县冶河工贸小区卓达太阳城内，是省会石家庄东南商圈的重要项目之一。地上五层地下一层，总建筑面积近5万平方米，是集购物、学习、娱乐、健身、社交等功能于一体的大型社区mall。 承租户撤场管理流程 1.1工作描述： 承租户撤场是承租户迁出的重要步骤之一，对承租户撤场流程的管理与控制直接影响店铺撤场时间及新承租户的入住时间。本流程以运营部所属人员为主导，需要卓达又一城各部门的密切配合，以保证承租户如期顺利撤场。 1.2操作流程 运营主管确认承租户签回《承租户撤场清单》后，通知运营部人员撤场条件并开始撤场工作； 运营部人员与承租户约定撤场时间，提前与物业部门协调，根据运营部经理与承租户洽谈的撤场条件，撤场分为“现状接收”及“毛坯状态接收”两种情况。 “现状接收”指承租户撤掉货品、活动家具等非工程拆除物品，基本天花、地面、墙面、电路、消防、空调、安装道具等不予拆除。通常新承租户同意接收原店铺后方可采用此撤场方式，撤场时间为1~2晚。 “毛坯状态接收”指承租户拆除所有二装工程，使店铺恢复至毛坯状态。通常新承租户不同意接收原店铺或尚无新承租户时使用此撤场方式，撤场时间约为1周/200平方米。 运营部人员通知物业部，对承租区域进行交接。 运营部人员提前通知承租户开启店铺，会同物业部、保安部进行商铺内设施的清点，参与部门签署《承租户撤场确认单》，原件交予物业部、运营部及承租户复印存档。 物业部再次确认欠费事宜，如存在欠费，立即发送《缴费通知单》，运营部所属人员负责督促承租户办理费用结算手续。 物业部将店铺钥匙收回，并通知运营部所属人员收回日期，运营主管以此日起计算一个月后，为无息退还承租户履约保证金之日期，并提前填写《请款单》交财务部进行审批。 1.3风险控制 场点交时若铺位仍遗留工程整改问题，但承租户无法或拒绝整改时，由运营部人员会办至物业部（消防问题），并进行整改工程报价，运营部人员通知承租户此费用从履约保证金内扣除。 运营部、新承租户三方共同确认清楚，以避免遗留问题的产生。（一般情况下，由运营部经理与物业部经理协谈后订定撤场点交形式，再分别与原承租户和新承租户洽谈点交及接收场地形式） 运营部人员开业前负责协调承租户进场装修事项,开业后转交物业各相关部门 承租户出入货品及物品搬运管理流程 2.1工作描述 承租户货品进出在运营过程中会频繁出现，为保证公司物品及承租户财产的安全，物业部主管与运营部运营主管需按照卓达又一城进出货规定严格对承租户进出货品检查，以确保正常运营。 2.2承租户出入货操作流程 运营部员工指导下，按要求填写《物品通行单》； 员工对出货时间及货品数量审核通过后盖部门章确认； 物业部，保安人员再次审核通过后生效； 值班人员核实物品数量是否属实。若实际物品情况与《物品通行单》不符，值班人员向当值保安班长汇报，待问题查明后值班人员才可签字放行，同时收回《物品通行单》。 值班人员换班时，本班次值班人员将收取的《物品通行单》统一交回物业部，以便备查。 2.3承租户物品搬运操作流程 值班人员指导承