售后部门岗位职责.docVIP

第 PAGE \* Arabic 6 页 售后部门岗位职责 售后服务部部门职责： 协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。 售后部门人员编制： 售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。 一 验车员 1 领取派工单 每日从档案室领取派工单 拿贷款人的身份证原件领取派工单 到财务部领取汇款凭证，支取验车费 领取垫付凭证 2 提车 陪同客户到4S店，将汇款凭证，垫付证明交给4S店销售人员 出保险 注意：保险第一受益人填写 北京银行慧园支行 招商银行股份有限公司北京北苑路支行 所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须 与购车发票金额一致 与4S店销售人员交接手续 包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格 证，保险单，信息表 核对手续 包括：车价，发动机号码，车架号码，车辆型号，车主姓名，身份证号码 3 验车 缴纳车辆购置税 办理工商验证 车辆检测厂 验车辆外观（拓号，照相） 检验尾气（领取环保标志） 上线检测 封档（客户留合格证复印件） 上牌照，领取登记证属，行驶本，检字 4 交接 与客户交接的手续：行驶本，检字，环保标，交强险标，完税证明，保险卡、保险单复印件，登记证书复印件，合格证复印件，车辆保险发票 5 业务员注意事项 业务员应提前通知客户来公司 提醒客户车辆保险要提前生效（交强险） 告知客户身份证原件要留在公司一周 问清4S店销售人员车辆是否有合格证 如果是进口车要询问4S店能否做工商验证 二 风险控制专员 1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。 2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。 3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。 4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。 5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。 三 续保专员 1、车辆加油 每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。 公务车维修 维修以家访人员上报为主，家访人员发现车辆问题，上报至售后许经理处，接到上报问题，将车送至修理厂维修。 客户续保 接到客户续保电话，详细记录客户信息，与客户确定险种后将车辆信息报至出单点算保费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。 客户车辆维修 接到客户理赔电话，与客户沟通，如客户确定来公司维修车辆，约定维修时间。客户来公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。 GPS安装 确定需要安装GPS客户姓名、车型、及车牌号，到财务询问客户是否交款，确定完毕后在财务领取GPS设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将GPS信息登至GPS网站中。 四 档案管理岗位职责 （一）岗位职责 客户档案资料的收集、整理——档案的完整性 客户档案资料的分类、归档——档案的有序性 客户档案资料的保管、借阅——档案的必威体育官网网址性 （二）工作流程 1、接收审贷部移交的客户资料客户批贷后，审贷部初审将批贷客户的资料移交到档案部。 主要资料包括： 北京中硕投资担保有限公司业务结算单 北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表 个人资信调查表 家访路线及路线图 个人信用报告 个人家用车贷款客户签约全同保证条款 借款人及担保人身份证、户口本、房产证明、婚姻证明、收入证明、驾照和其它手续复印件 购车合同 借款合同、保证合同、担保函 2、安排提车 每天下午下班前，财务将次日提车的名单报到档案部。档管理员根据名单找出客户资料，然后填写派工单。次日，客户提车时，验车员根据客户姓名到档案部领取派工单验车。 注意事项: 车价、车型要填写准确 区域：北京人根据身份证上的区域填写，外地人根据暂住证或居住证上的区域填写，军人根据居住证明上的区域填写 保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误 右联由验车员留存 3、接收验车员移交的车辆手续 验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。 清点手续是否齐全 身份证（暂住证）原件 行驶证原件 机动车销售统一发票原件 登记证书原件 购置税票原件 完税证明原件 年检标 绿色环保标 交强标识 保险单（商业保单、交强保单及发票）原件 合格证复印件 （进口车：商检单原件、关单复印件） 每验完一台车，都要记录好客户姓名，业务员，验车员，手续是否齐全。不齐的一定要记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。 审核手续是否准确 身份证（暂住证）原件：临时身份证有效 登记证书和行驶