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同理心;积极倾听;学会听;采用合适的态度;你是哪种态度？;积极倾听;积极倾听;积极倾听的八个方面;眼睛的解读线索;眼睛不会说谎; 听;职场沟通3A模型;问题类型;引发讨论的三种提问;
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;;满足个人需要的基本原则 Key Principles，KP;
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Action;;Stephen Cheung ;无辜的留话者个案 ;
;谈话技巧－如何说‘不’;
;小 结
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