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质量管理与控制(ISO/TS16949)2015机电工程系教师：何运琪单位：机电工程系电话Q:605296344本课程的说明1. 学时： 本课程总学时48学时，课堂讲授48学时。 2. 特点： 本门课程的特点可归纳为：“新、多、杂”几个字。“新”是指本课程的部分内容是近年来发展起来的技术；“多和杂”是指本课程内容多而且庞杂，许多内容是多学科相互渗透、融合而发展起来的。本课程的说明3、课程的内容： 本课程主要讲授质量管理与控制的基本知识和汽车行业质量体系要求— ISO/TS16949，主要内容如下：⑴质量管理概论⑵质量管理工具⑶质量成本管理⑷服务质量管理⑸工序质量控制⑹制造过程质量自动控制⑺质量检验理论与方法⑻可靠性工程及可靠性管理⑼质量功能展开⑽质量管理体系标准与质量认证 ⑾ ISO/TS 16949质量管理体系概述⑿ ISO/TS 16949五大工具⒀ISO/TS 16949质量体系文件化⒁ ISO/TS 16949运行控制本课程的说明4、课程的要求 ：⑴掌握质量管理与控制的基本概念与方法；⑵了解先进质量管理与控制的新技术和发展趋势；⑶了解ISO/TS16949质量体系的特点及其在汽车行业的 应用。5、参考教材⑴《质量管理与控制》 张凤荣机械工业出版社2013年⑵《ISO\TS16949:2009质量管理体系实战指南》 李家林 中国计量出版社 2011年⑶《ISO\TS16949五大工具必威体育精装版版一本通》 张智勇 机械工业出版社 2014年授课计划1、质量管理概论：4课时2、质量管理工具：6课时3、质量成本管理：2课时4、服务质量管理：4课时5、工序质量控制：2课时6、质量检验理论与方法：4课时7、可靠性工程及可靠性管理：2课时8、质量功能展开：4课时授课计划9、质量管理体系标准与质量认证：2课时10、ISO/TS 16949质量管理体系概述：2课时11、ISO/TS 16949五大工具：8课时12、ISO/TS 16949质量体系文件化：2课时13、ISO/TS 16949运行控制：4课时14、复习： 2课时考试、考核方法1、期末考试：考试内容——课堂讲授内容； 考试方式：笔试，开卷（100分）。2、平时成绩：课堂出勤和作业（100分）。 缺勤每次扣10分， 作业未完成每次扣10分， 扣完为止！3、总成绩：考试成绩×0.7+平时成绩×0.3 ＝总成绩。作业及要求：1、本课程需要一定的作业练习量，请备好作业本！2、各班学习委员应提前收本班作业，按学号顺序整理排列，并提交未交作业的同学名单。3、请各位同学配齐必要的制图工具和计算器！第一章 质量管理概论1.1 质量的概念及其意义1.2 质量管理的基本概念1.3 产品质量形成规律及全过程管理1.4 质量管理的基础工作1.5 质量管理原则重 点 基础知识理解什么是质量？什么是产品？什么是需要？什么是TQM？第一节 质量的概念及其意义 质量是什么？ 考虑一下与我们的生活息息相关的质量问题：食堂饭菜的质量校园的环境质量公司的管理质量产品质量啤酒包装质量上下班的交通质量好吃、不好吃脏、好、差管理混乱、秩序良好家用轿车省油、功能齐全等瓶盖、有无异物、是否进气等拥挤、堵塞等建筑物的施工质量生态环境质量等等… … 二十一世纪的今天，我们每个人的生活，都与质量息息相关。质量问题关系到国计民生和可持续发展的问题。必须引起足够的重视。 对于企业而言，富有质量竞争的产品，才能引导一个企业走向成功！优良工程、豆腐杂工程信誉提高销量增加价格提高市场收益质量提高利润增加生产率提高返工及废品成本降低产品担保成本降低成本降低一、质量质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。（ ISO8402-1994） 实体：可以是某项活动或过程，可以是某个产品； 可以是一个组织、一个体系、一个人，也可 以是上述内容的任意组合。需要 质量要求（顾客、社会）质量要求：通过一组定量的或定性的要求来表达 的某一实体的特性。①明确的——规定要求如：文件要求或顾客的要求。②通常隐含的——需求或期望是不言而喻的；如化 妆品的保护性。③必须履行的——法律法规或强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出；如顾客要求和社 会要求。质量特性：实体的客观属性（定量或定性的指标） （1）内在质量特性：结构、物理性能、精度、 化学成分等； （2）外在质量特性：外观、颜色、气味、手感、 光洁度等。 按顾客满意的影响程度质量特性分为关键、重要和次要三类:（1）关键——直接影响产品的安全性或整机功能丧失。（2）重要——部分功能丧失。（3）次要——暂不影响，但会引起产品功能逐渐丧失。产品质量服务质量过程质量工作质量质量按实体的性质分为：质量的特征质量具有：经济性——如：价廉物美，高质、少投、高效。广义性——含产品