沟通能力训练.pptxVIP

沟通能力训练沟 通 定 义以情感传递为先导，以信息传递为内容，达成共同协议，实现管理目的的行为。认同是管理的基础认同的前提是沟通领导力绩效公式E = Q x A领导效果=决策质量x下属认同你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。沟通能力 = 沟通知识+沟通技能刺激（外因）需要（内因）动机行为目标沟通从敞开心扉开始沟通从寻找共同点开始沟通从名字开始沟通从了解开始沟通以达成共识为目的完整沟通过程=表达+倾听+理解+反馈双向沟通是最有效的沟通方式习题：请不要耽搁时间正确 错误 不知道 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ?2.抢劫者是一男子T F ?3.来的那个男子没有索要钱款T F ?4.打开收银机的那个男子是店主T F ?5.店主倒出收棚中的东西后逃离T F ? 6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ?7.抢劫者向店主索要钱款T F ? 8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开T F ?9.抢劫者打开了收银机T F ?10.店堂灯关掉后，一个男子来了。T F ? 11.抢劫者没有把钱随身带走T F ?12.故事涉及三个人物:店主，一个索要钱款的T F ? 习题:商店打炸时(答案) 1.？商人不等于店主2 ？索要钱款不一定是抢劫3 F 4 ？店主不一定是男的5？6 T7 ? 8 ?9 F 10T11? 12?沟 通 技 巧带着问题（目的）倾听抓住信息的关键改变固有思维模式调整沟通心态26531121172042126沟 通 技 巧换位思考表达中对简单信息的处理 PD C A 计划 实施 检查 改善标准的沟通与解决问题的程序艾伯特·梅拉宾公式信息资料的总效果= 7%的词语+38%的声音+55%的人体动作非语言沟通在沟通中起重要作用沟 通 技 巧在对抗中总有一方要先妥协退让四级自信模式第一级：通过有礼貌地提出请求，设定你个人的界限。 “你介意吗（顿一下）？我觉得……”第二级：有礼貌地再重申一次你的界限或边界。 “很抱歉，我真的需要……第三级：描述不尊重你的界限的后果。 “这是对我很重要的事。如果你不能……我就不得不……” 第四级：实施结果。 “我明白，你选择不接受我。正如刚刚所说的，这意味着我将……”沟 通 技 巧沟通中理解对方尊重对方的同时坚守自己的原则调整好沟通距离沟 通 技 巧积极面对问题分析问题症结寻求解决问题的有效方法1.以下一共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。2.请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。 3.将纵列的数值加起来。 O G D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B 6A 7B 7A 8A 8B 9A 9B 10B 10A 11B 11A 12A 12B 13A 13B 14B 14A 15B 15A 16A 16B 17A 17B 18B 18A 4.对照图表即可推出你是哪种性格类型。 对 照 图O 感 性 和