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我国商业银行服务创新的实施路径研究（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“金融或证券”中“金融资料”的参考范文。 属性： F-010MZE，doc格式，正文6362字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 1 关键字：服务创新；商业银行；实施路径；创新特征 2 一、 服务创新对于商业银行的重要作用 2 二、 A银行的案例研究 3 （1）服务创新的思路准备阶段。 4 （2）服务创新的深化发展阶段。 5 三、 从A银行看我国商业银行服务创新的路径策略 6 四、 结论 9 参考文献： 9 论文原创声明（模板） 11 论文致谢（模板） 11 正文 我国商业银行服务创新的实施路径研究（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：服务创新正在成为商业银行快速发展，寻求核心竞争力的重要手段。文章将通过对我国某商业银行分行（简称A银行）的纵向案例研究，分析了该银行实施服务创新的演化过程，识别了商业银行服务创新的实施路径，对于深入理解商业银行服务创新的实施发展具有积极意义 关键字：服务创新；商业银行；实施路径；创新特征 一、 服务创新对于商业银行的重要作用 随着中国金融市场的国际化程度的提高和金融体制的改革，金融业发展迅猛。据相关资料显示截至2013年12月末，我国银行、证券、保险业金融机构总资产达到万亿元，其中银行业金融机构总资产达到万亿元，商业银行拨备覆盖率达到%，证券业机构总资产 万亿元，保险业机构总资产万亿元，特别是银行业的发展在创造市场机会的同时，也加剧了彼此间的激烈竞争。在这样的大背景下，服务创新成为了近年来快速发展的商业银行创造核心竞争力的重要手段。 当前对于服务创新的相关研究可以分为三大类：以技术为基础的服务创新研究、服务导向的服务创新研究、整合方法下的服务创新研究。基于技术的服务创新研究从制造业的视角来看待服务，这些研究倾向于关注技术对服务创新的影响，在服务创新研究中，该类研究数量最多；服务导向的服务创新研究基于将服务与制造业相区分的理念，认为服务创新需要全新的理论基础来支持；而在整合方法下的服务创新研究则将研究关注的焦点放在先前学者研究中所忽略的一些创新要素上，这些要素与服务业、制造业均具有相关性。对于我国的商业银行来说，服务创新的积极作用主要体现在以下方面： 首先，服务创新有利于提升顾客价值，明确商业银行的经营观念与发展思路。服务创新所关注的焦点在于提升顾客价值，通过产品、流程、管理方法、组织建设等方面的创新实现顾客价值的提升。通过了解顾客的价值需求，并与其理想值的对比，找出金融企业发展中的差距，纠正经营思路中的问题。因此，服务创新的开展有利于商业银行思考如何改善经营现状，提升顾客价值。 其次，服务创新有利于改进商业银行的服务产品、流程，提升服务竞争力。随着银行业的竞争加剧，各项业务以及附加服务的可复制性越来越强，服务产品和服务流程愈加雷同，顾客从竞争者服务产品的提供中获得的以感知质量为核心的边际利得越来越小。而服务创新则能够通过不断创新产品、流程与管理方法，提高边际收益，创造核心竞争力，从而实现竞争优势。 再次，服务创新有利于构建新的管理方法，提高商业银行的运营效率。对于创新的理解不仅包括技术型创新，也包括非技术性创新。德鲁克曾明确指出创新不一定是技术上的，还可以表现在诸如经营观念、营销手段、服务质量、管理模式等许多方面。熊彼特在定义创新时也指出创新既包括了技术创新，又包括了商业模式创新、组织创新等方面的非技术创新。因此，服务创新不仅有利于推动金融产品、流程改造等方面的创新，对于新的管理方法的构建也具有积极作用。管理方法的创新将提高商业银行的运营效率，减少时间、成本、人力物力上的损失。在文章的下一部份，作者将以A银行为例，分析我国商业银行的服务创新的实施路径与策略。 二、 A银行的案例研究 1. A银行的背景情况。A银行重视品牌建设，合规经营，致力于可持续发展，建立有服务总监管理制度，成立了负责服务品质的专门机构，推动服务不断升级。该行的内控管理水平自成立以来逐年提高，资产质量持续改善，逐步成为一家真正意义上的“好银行” 2. A银行服务创新实施路径分析。通过对A银行文档资料整理，发现该行的服务改革起始于2006年，此前机构管理层的不稳定性和尚有提升空间的管理观念导致银行对于自身服务问题缺乏足够的重视。金融行业的迅速发展迫使该行开始重新审视自己的服务系统，如何在日益激烈的竞争环境中应对各中外资商业银行所带来的冲击，成为了摆在该行面前的一个关键问题。随着新的管理人才进入该行，服务改革开始进入了快速发展阶段