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【品管中心培训教材】 PDCA循环培训教材 核准: 审核: 编写：品管中心 PDCA--戴明环 戴明博士 此环称PDCA循环 因由戴明博士发明因此又叫戴明环。 PDCA--戴明环 任何一项管理活动若想较好的完成，都需要有一定的系统 ，人们常用的就是PDCA循环的管理模式。很多人在并不清楚PDCA的情况下，也能完成管理活动，但在整个过程中或多或少都能发现PDCA的痕迹。而且，以PDCA进行管理活动的人，其获得成功的概率会大大的提升。 PDCA大循套小环 按照PDCA循环来展开工作，大循环要通过小循环来落实，小循环要保证大循环的实现。 D (Do) C(Check) P (Plan) A (Action) 爬楼梯 PDCA四个阶段八大步骤 D C P A 调查现状，了解问题真象。 分析原因。 找出关键因素。 设定目标，拟定实施计划。 按既定的计划执行措施 调查效果 标准化 遗留问题的处理 计划(PLAN) 1．调查现状，了解问题真象 对于存在的质量问题，要尽可能了解全面，并用资料加以说明，调查掌握3现(现场﹑现状﹑现物) 。工具:5W2H、排列图法、直方图法, 控制图法 2．分析原因 诊断分析产生质量问题的各种影响因素，这就要逐个问题逐个影响因素地详尽分析，切忌主观、笼统、粗枝大叶。工具:因果分析图法、散布图法 5W2H 是指:1.What- - 什么事、物 2.When- - 何时发生,发生的时机 3.Where- - 在何处发生 地点与位置 4.Who- -与谁有关,发现者/责任者 5.Why—为什么会发生 6.How- -如何发生,发生的形式. 7.How Many /Much- -发生的次数,数量或程度 计划(PLAN) 3．找出影响质量问题的关键因素 影响质量问题的因素往往是多方面的，方面，要想解决质量问题，就要在许多因素中(5W1H) ，全力找出主要的直接的因素 ，一般从主要影响因素入手，解决质量问题。工具: 柏拉图、 4．设定目标，拟定实施计划。 设定可行目标，拟定实施措施和活动计划应该具体、明确，一般要包括5W1H等内容。工具:目标管理法、决策矩阵 5W1H是指:为什么（Why）要制定这一措施；预计达到什么目标（What）；谁来执行（Who）；在哪里（Where）执行这一措施；何时（When）开始和完成；如何（How）执行等。 执行（Do） 5.按既定的计划执行措施 对该项管理活动的相关人员实施教育，尤其是与基层一线有关的人员及班组长。教育内容就是整个计划及在计划过程中做成的典型事例的教育数据内容。 需要特别强调的是，为了以后评价确认及标准化工作，在实施过程中应保存每一步的原始记录(数据、表格、照片及提案)。另外，管理项目的数值需要有实施阶段的原始数据才能统计出来，所以原始数据及记录等十分重要。 计划实施，执行力最重要。 检查（Check） 工具:排列图法,控制图法,系统图法, 检查表,抽样检验 a、确认是否按计划日程实施。 b、确认是否能按计划达成预 定目标。管理项目的指针确认:分析哪个方面出了问题，或哪个方面做得比较突出。 c、分析实施阶段中的失败事例，众人”会诊”，纠正错误。 d、评价优秀事例，在管理范围内横向展开。 6.调查效果 处置（Action） 7、标准化 根据检查的结果进行总结，把成功的经验要纳入到有关的标准、制度和规定中，坚固已经取得的成绩，失败的教训要检讨为何失败，结论形成文件，防止重蹈覆辙。 8、遗留问题的处理 提出这一循环尚未解决的问题，把他们转入下一个PDCA循环。 过程改进模型总结报告 活动基本结束时，开始着手总结报告及反省。 报告的内容可参考右图: 该项管理活动背影简单介绍 简明扼要指出改善前的状况 简 单 说 明 目 的 实施的主要措施简述 管理活动结果同改善前相比的效果如何 优秀典型事例及活动方法说明 将优秀成功经验标准化以保持成果 PDCA循环培训教材 谢谢大家光临本次课程 祝: 大家工作愉快