大学生对校园洗衣房的意向调查报告分解.pdfVIP

目录 一． 摘要 ………………………………………………4 二． 引言………………………………………………5 三． 研究方法 ……………………………………….5 四． 结果与局限性 ……………………………….6 五． 结论与建议 …………………………………..14 图目录 一.服务项目认知情况 ………………………………………………. 二.洗衣机功能的了解情况 ………………………………………. 三 .接受服务与未接受服务的对比情况 …………………….. 四.尝试去“洗衣婆”洗衣的条件分析 …………………….. 五.去“洗衣婆”洗衣的频率分析 …………………………….. 六 .体验服务类型分析 ………………………………………………. 七 .对洗衣婆的整体感知情况 ……………………………………. 八.对洗衣婆清洁满意度分析 ……………………………………. 九.对洗衣婆员工服务态度分析 ………………………………… 十 .对开放时间满意度分析 ………………………………………… 十一 .更多选择“洗衣婆”洗衣的条件分析 ……………… 摘要 此次调查主要针对四川长江学院洗衣房的经营状况以及学生对 其满意度的调查。 为该公司更好的发展经营以及洗衣婆校园市场的扩 展制定合理科学的营销方案提供依据。 这次调查的主要目的是： 发现学生洗衣过程中的问题、 了解学生 对洗衣婆的认知态度、 了解学生不选择到洗衣婆洗衣服的原因、 如何 吸引更多的学生选择洗衣婆的服务、如何提高洗衣婆的核心竞争力。 这次调查我们发现一些问题： 就洗衣机的功能、 洗衣婆的服务项 目宣传不够致使部分业务、 功能被极少数同学所知晓； 洗衣机的清洁 是否定期执行有待考察； 洗衣开放时间上存在一些争议， 八点停止营 业不合同学们的作息时间； 洗衣房软环境需要改造， 布置呆板没新意， 洗衣房员工的服务态度有待提高等。 就以上这些主要问题，我们提出相关建议 : 加大对洗衣机功能、 洗衣房业务的宣传、 增加一些新业务、 定期培训员工、 延长开放时间、 改变洗衣房内部布置等。 我们的调查也存在一些局限性， 样本只是按配额随机抽取的， 不 能对各园区做出具体分析， 对各个员工服务的满意程度无法度量； 只 针对大一至大三学生，忽略了大四、研究生市场，没有做到全校全面 调查。 一、引言 通过对长江学院学生对洗衣婆的意向调查分析， 及时掌握学生洗 衣需求的发展趋势， 为洗衣婆校园市场的扩展制定合理科学的营销方 案提供依据。争取更好地为广大师生服务，促进公司的发展。 此次调查旨在发现学生不接受洗衣房服务的原因以及对于接受 过服务的同学的意见和建议。 调查的主要问题有： 学生对洗衣婆服务项目的了解程度； 学生对 洗衣婆员工服务态度的满意程度；学生对