第8章项目质量管理.pptxVIP

怎样进行有效的质量管理第8章 项目质量管理8.1 质量规划8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制启动规划执行监控收尾质量规划质量保证质量控制质量管理的实现过程质量管理原理什么是质量？质量是项目满足需求的程度需求：标明的需要或期望，通常是隐含或必须的在项目范围实施中，将干系人的需要、想法和期望转变成需求是关键环节质量管理原理客户满意顺应客户需求、规格、合同（不多不少）适用性（真正需求）没有额外，对于项目，超过需求是没有价值的浪费质量管理原理镀金（Gold-Plating）不主张“镀金”，如：额外的功能，更好的性能…“镀金”通常来自项目团队成员对客户喜欢什么的主观臆断“镀金”不会对项目增加任何价值项目经理应把精力集中在如何满足客户的需求上质量管理原理质量管理的基础知识质量管理专家质量管理体系其他质量管理理论质量问题产生的影响质量管理专家朱兰博士（Joseph M. Juran）1954年开始在日本教授质量控制 课程出版了他广为流传的三部曲： 质量规划、质量保证和质量控制， 也是PMI采用的质量管理体系同时出版了质量改进十步骤质量管理专家戴明（W Edwards Deming）提出了持续质量改进的目标采用了新的思想体系取消了大量规模检查启动了质量管理培训工作发明了P-D-C-A循环A行动P计划C检查D执行质量管理专家Deming的P-D-C-A循环目标方法改进如果满意，则标准化、规范化否则，采取纠正措施研究变化和行动所带来的影响采取行动！质量管理专家石川馨（Taguchi Ishikawa）持续改进过程（Kaizen）两种基本方法：项目突破；小步持续改进Kaizen：日语中表示持续改进，认为提高质量不是离散的、一次的事情，而是细水长流的过程，即“没有最好，只有更好”原因-结果图（鱼骨图）质量管理体系ISO 9000自从1947年以来，ISO已经制定了许多企业部门、行业和技术方面的技术标准ISO系统中，标准是由来自各企业政府部门及其他相关组织中的专家的各国代表指定的ISO在日内瓦设立有总部，拥有130位会员国ISO9000中的“质量”是指客户要求的产品和服务的所有特性ISO9000中的“质量管理”是指组织为确保其产品与服务符合客户要求所做的所有工作质量管理体系ISO 9000适用于所有领域，提供了一个标准的质量体系框架专业领域的标准扩展QS9000（ISO9000+汽车）AS9000（ISO9000+航天领域）TL9000（ISO9000+通讯领域）质量管理体系TQM（全质量管理）全质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式全面质量管理代表了质量管理发展的必威体育精装版阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代后推行全面质量管理并取得丰硕成果，引起世界瞩目质量管理体系TQM（全质量管理）含义一：整个组织以质量为中心含义二：每个员工积极参与含义三：组织长期成功全员性（全员参与质量管理）TQM核心思想全过程性全面性（管理好质量形成的全过程）（管理好质量涉及的各个要素）质量管理体系6? 管理6?是强调界定、测量和改进过程，避免缺陷的缺陷的管理理念6?是以缺陷（出错）率来衡量产品形成过程水平的统计概念6?质量=顾客满意和忠诚的质量特性+6?水平的缺陷水准6?： 3.4/百万质量管理原理质量问题产生的影响成本增加士气低落客户满意度降低增加风险返工进度延迟其他质量管理理论准时生产 （Just-In-Time）零库存的概念8.1.1 依据8.1.2 工具与技术8.1.3 成果事业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划成本效益分析基准对照实验设计（DOE）质量成本（COQ）其他质量规划工具质量管理计划质量测量指标质量核对表过程改进计划质量基准项目管理计划（更新）8.1 质量规划判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准8.1 质量规划确定与该项目相关的质量标准ISO9000、 TL9000、AS9000……确定如何满足该质量标准如阶段性输出、审计等在质量需求和范围、成本、时间、风险和客户满意度之间进行权衡制定质量管理计划并且将其加到项目管理计划中8.1 质量规划8.1.2 工具与技术成本效益分析成本效益权衡减少返工、提高劳动生产率、干系人满意基准对照寻找“最佳实践”改进当前项目为质量绩效测量提供基础依据8.1 质量规划8.1.2 工具与技术实验设计（DOE）一种统计方法，确定哪些变量可以改变质量系统地改变所有重要因素质量成本（COQ）一致性成本（符合成本）非一致性成本（不符合成本）8.1 质量规划一致性成本，是企业为确保产品质量而支出的预防费用和检查费用，是主动性质量过程的成本，包括：预防成本为保证质量达到预定目标而采取的各种预防性措施所需要的全部成本，如培训、流程学习、调查