医院门诊收费处工作制度.doc

医院门诊收费处工作制度 一、收费员在收费工作中，必须奉公守法，遵守财经纪律，不利用职权谋取私利；工作尽职尽责，熟练掌握各项检查、治疗的收费标准，准确划价。 二、一切以病人为中心，仪表端庄，语言文明、礼貌待患，服务热情。不允许与病属发生争执，帮助病人解决交费中出现的困难。 三、实行弹性工作制，合理调配人员，在病人高峰期要保证有足够的窗口收费，减少病人排队。保证每天24小时不问断工作，保证病人交费等候时间在10分钟以内。 四、做好停电或微机出现故障时的应急准备工作，平时应有应急预案。 五、上班前，必须做好各种准备工作，包括微机、打印机以及零钞、票据的准备。 六、收费人员应正确执行医院收费标准，严格遵守微机操作规程，熟记各种收费项目，正确计算药品剂量，做到不错收，不漏收，正确划价收费。 七、在收费时做到当面清点，唱收唱付。处方上必须粘贴收费票据结算联，票据上必须盖有收费员的收费专用章。 八、急诊病人住院，按医院规定准确分科并办理入院手续。 九、严格遵守财经纪律，做到日清日结日交，票据金额和现金相符。当天收入必须按微机打印的“轧账单金额如数上缴。特殊情况必须经组长和科长签字同意。禁止贪污、挪用、外借公款。 十、门诊退费手续必须完备。退费患者必须持医院的收费票据，并有医生在后面的签字，经审核盖章后方可退费。当天轧账前退费，在原门诊收费员处办理，轧账后或隔日退费，须由职能部门和院领导审核后，用领条在规财科退费。 十一、收费员不得私下换班。特殊情况需换班者，必须经组长同意并在排班本上注明。 十二、值班人员在值班期间必须坚守工作岗位，不得随意外出。妥善保管现金、印章和票据等，随时关好门窗。 十三、禁止无关人员进入门诊收费室，严禁非收费人员私自顶班。收费人员因特殊情况需离开工作岗位时，应将自己的现金、票据、印章及相关资料保管好。 十四、收费员在收费中出现的差款和错款由收费员自己负责。 十五、上班人员代休息人员交款，双方必须当面清点现金，同时在“代交款记录本”上签名，明确双方责任，否则后果自负。 十六、值班人员严格按“住院收费工作交接班制度”与住院收费处工作人员进行交接班。 十七、按规定限额领取收费票据，妥善保管收费票据，正确使用收费票据、按规定及时、完整交回已使用的收费票据。 十八、收费人员随时接受医院的审计和相关科室的监督和检查。规财科派专人负责审核收费员的收费票据、收入日报表和患者退费手续。