第二章——商品质量与质量管理.pptxVIP

商品学;商品的质量; 自然质量;关于企业公民的讨论;同一件羽绒服 小王：品质不好，不环保 大王：品质好，耐穿结实，不跑毛 老王：品质好，穿着贼暖和; 商品的质量特性;;安全卫生性; 服务商品的质量特性; 波浪型布局的按键，贴合五指自然弯曲下垂时的曲线 ; 其他的质量观点—基于价值链的综合分析; 消费者的基于评判的质量观点; 基于生产的质量观点;商品的质量管理;; 质量管理; 三个热点; 全面质量管理（TQM）;全过程、全面的质量的管理; ＴＱＭ的背景; 质量成本—显示质量活动对财务影响;外部损失;￥;从SK-II事件看质量成本; 帕累托图;; 石川馨与鱼骨图; 部门位置的强制要求，CT室必须放在楼层的角落里;部门位置的强制要求;找出导致问题的根本原因——反复询问为什么？;营销人员数量少 35% ; 散布图; 戴明和PDCA环;PDCA的八个步骤;“最深远的贡献”; 质量策划; 质量源于策划; 定义项目工程：确定要达到的结果和目标; 确定顾客：谁是受项目工作影响的人;长尾理论简介;文化和经济的中心从头部向尾部加速转移; 发现顾客需求;两种顾客需求发现方法; 开发产品：根据顾客的要求; 控制; 突破; 菲利普 · 克劳士比与零缺陷管理 ; 杰克 · 韦尔奇与六西格玛管理;狩野纪昭需求模型;愿景、关键战略和质量目标; 关键战略; 质量目标;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:23:2602:23:2602:233/8/2021 2:23:26 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2102:23:2602:23Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:23:2702:23:2702:23Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2102:23:2702:23:27March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20212:23:27 上午02:23:273月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 212:23 上午3月-2102:23March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 2:23:2702:23:2708 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:23:27 上午2:23 上午02:23:273月-21