第二章旅游信息化与旅游电子商务4.pptxVIP

第二章 旅游信息化与旅游电子商务 第一节 旅游信息化一、 旅游业特点与电子商务化的优势（一）旅游业是信息密集型和信息依托型产业1、旅游产品的产地消费性和事前决策性2、旅游业务对互动信息流的依赖性3、旅游业的动态性（二）旅游业是跨国界合作和跨空间动作的典型产业1、电子商务能有效降低跨信息交流成本2、电子商务能有效提高信息交流效率（三）旅游电子商务较少涉及物流问题（四）电子商务能较好解决满足个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾（五）旅游产品的交互性与互联网特点吻合旅游业是最有可能在网络上经营成功的产业。网络上最兴隆的行业不是计算机软件行业而是旅游业。互动性是互联网最显著的特点，而了解景点、订票、订旅馆及预约行程等旅游服务项目都需要互动性的服务。因此旅游业具有应用互联网的内在天然优势。（六）新型消费观念和旅游的个性化趋势是旅游电子商务重要机遇1、现代旅游消费的发展趋势：（1）从众需求向个性化需求转变（2）旅游者主动搜寻信息与参与旅游设计（3）旅游决策临时性和随意性增强（4）对旅游价格和质量同时关注2、旅游新趋势与旅游电子商务互动关系（1）旅游电子商务提供新的信息渠道和交易渠道（2）旅游电子商务发展促进旅游消费变革虚拟旅游——沙家浜二、 旅游信息与旅游信息化（一）旅游信息的特点1、旅游信息形式的多元性2、旅游信息源和信息内容的丰富性3、旅游信息的动态性4、旅游信息传递的多节点性和旅游信息的组合性（二）信息技术与旅游业之间的深层次互动关系1、信息技术与旅游信息资源开发互动2、信息化环境与旅游市场功能完善互动3、信息技术与旅游业效率、服务水平优化之间的互动多媒体触摸屏（三）旅游产业信息化信息化定义：传统产业的生产、管理、设计等各个环节广泛地应用信息技术的过程。旅游信息化：充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段（钟海生2001） 。三、 旅游企业信息化的价值（一）旅游企业信息化的应用价值1、树立企业良好形象2、降低运营成本3、提高营销效益4、创造新的市场机会5、提高顾客满意度6、提高管理决策水平（二）旅游企业信息化的组织进化价值1、推动业务流程的信息网络化2、带来企业的知识密集化3、产生反应迅速、适应环境变化的组织四、旅游企业信息化之路（一）澄清对电子商务的认知变革行业层次整合企业层次探索业务流程层次信息层次存在（二）确定实施电子商务的层次（三）企业信息化战略设计与实施1、确定目标优势2、分析信息化成本和收益3、综合评价信息化战略（四）重新设计核心业务流程1、面向供应商的业务流程2、面向顾客的业务流程（五）对销售渠道的重新配置（六）信息化时代企业组织建构1、组织结构改变2、岗位流动与业务过程的多层面交互3、知识型员工的工作方式（七）进行企业信息化战略的效果评估1、联合/开放结构程度2、财务状况指标3、品牌4、客户规模指标5、目标市场潜力6、客户服务7、企业管理优化和效率提高第二节 旅游电子商务一、国内外对旅游电子商务的认识世界旅游组织对旅游电子商务的定义： 对于旅游目的地管理机构和旅游企业而言，电子商务就是通过先进的信息技术手段改进内部（通过内部网）和对外（通过互联网）的连通性（connectivity)国内文献定义： 是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术、使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。二、旅游电子商务内涵与外延1、旅游电子商务中“商务”的涵义狭义：在网上开展旅游咨询、询价、预订成为旅游电子商务广义：包括网上电子交易、互联网上提供旅游目的地基本信息和旅游产品信息、网上旅游宣传促销、市场调研等促进或辅助旅游电子商务活动2、旅游电子商务中“电子”的涵义狭义：基于计算机网络并通过电脑设备开展的旅游商务活动广义：计算机网络、电话问讯中心、移动信息终端等实现的旅游商务活动3、旅游电子商务中“应用主体”的涵义狭义：应用主体是旅游企业广义：旅游企业、运用网络手段促销旅游目的地的旅游目的地营销机构三、旅游电子商务的概念及理解 1、定义：通过网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品 并进行支付；也包括旅游企业 内部流程的电子化及管理信息 系统的应用等。2、旅游电子商务讨论的问题包括：（1）旅游企业网站建设（2）网上旅游信息服务（3）旅游目的地信息网（4）网上预定、支付与结算（5）旅游企业内部网建设与管理信息化（6）旅游企业客户关系管理、问讯中心（7）网上旅游营销（8）中央预订系统（CRS）与GDS3、理解：（1）从技术基础看（2）从应用层次看4