第九章服务人员和内部营销.pptxVIP

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2021-08-03 发布于北京
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第九章服务人员和内部营销.pptx

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服务人员和内部营销 ;第一节服务人员与顾客的关系;一、服务人员与顾客的关系;服务利润链图 ;服务企业人力资源管理的重要性;二、营销铁三角 ;营销铁三角的关系;一、服务人员的细分 ;服务生产系统图与可见性线 ;可见性线图解;服务生产系统策略;真实瞬间;真实瞬间的整体活动保证;第二节服务人员的条件 ;一、销售人员的条件;二、服务人员的服务技巧;三、服务人员的职能;第三节内部营销 ;一、内部营销的概念;内部营销的本质;;内部营销的的功能目标;二、态度管理和沟通管理;三、内部营销的特点和作用（1）;三、内部营销的特点和作用（2）;四、内部营销进程（1）;四、内部营销进程（2）;培训原则;四、内部营销进程（3）;四、内部营销进程（4）;分权的优点;分权的成本;四、内部营销进程（5）;四、内部营销进程（6）;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:22:1302:22:1302:223/8/2021 2:22:13 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2102:22:1302:22Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:22:1302:22:1302:22Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2102:22:1302:22:13March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20212:22:13 上午02:22:133月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 212:22 上午3月-2102:22March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 2:22:1302:22:1308 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:22:13 上午2:22 上午02:22:133月-21