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新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、 企业简介 二、 培训需求分析 三、 培训目的 四、 培训对象 五、 培训内容 六、 培训师资团队组建 七、 培训教材 八、 培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、 培训反馈与考核 十、 附件 一、 企业简介 万科企业股份有限公司成立于 1984 年 5 月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。 1991 年 成为深圳证券交易所第二家上市公司，至 2008 年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤 海三大城市经济圈为重点的 31 个城市。 其中市场占有率在深圳、 上海、 天津、 佛山、 厦门、 沈阳、武汉、镇江、鞍山 9 个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》 “全球 200 家最佳中小企业” 、“亚洲最佳小企业 200 强”、“亚洲最优 50 大上市公司”排行榜；多 次获得 《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、 最佳投资者关系等奖项。 万科 逐渐确立了在住宅行业的竞争优势： “万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花 城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花 园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批 ISO9002 质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国 内第一家聘请第三方机构， 每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 在企业领导人王石 的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队， 树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透 明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、 培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、 城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、 上海市民 改善居住条件愿望迫切， 以及政府不断地调整政策， 有力地推动了居民的住房消费热情， 导 致房地产市场需求迅速增加。 面对这种情况， 万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧 增加， 一线销售人员大量增加， 新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为 员工个人的职业发展提供支持， 以达到个人与组织共同发展的需要， 企业对于新员工的培训 势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷， 进行调查得到新员工的培训需求。 （问卷见附件一） 2. 任务分析法 （根据岗位说明书分析） （岗位说明书见附件二） 三、 培训目的 1．组织面 根据企业的远景和使命， 确定对员工的要求， 以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目 标和战略要求。 让售楼员对公司有更深了解， 忠于公司各项制度， 认同公司的销售理念、并 融入公司的企业文化中去。 让新员工感受到公司对他的欢迎， 让新员工体会到归属感， 通过 定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为 客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。 2．工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、 技能和能力。 减少新员工初进公司时的 紧张情绪， 使其更快适应公司确立售楼员使命感、 应对客户拒绝， 害怕被侮辱的心理、 摆脱 恐怖感和自卑感，训练面对挫折时避免产生负面、 消极。 使新员工明白自己工作的职责、加 强同事之间